烟草在线嘉峪关消息　　为进一步加强和改进市公司客户服务工作，促进卷烟零售客户满意度得到持续提升，近日，甘肃省嘉峪关市公司积极部署满意度调查工作，对组织开展的不满意指标进行再调查活动，逐条逐项分析原因，查找不足，采取多项措施提升卷烟零售客户满意度。

　　一是进一步提升货源信息和供应策略的公开程度。通过新商盟、电话、QQ、微信、实地拜访等多种渠道和方式向辖区内每一名零售客户公开卷烟月供应政策和周投放策略，使所有零售客户都能够准确及时掌握货源信息。以服务承诺的方式向零售客户大力宣传行业货源信息和供应策略发布的时间、形式、内容，让零售客户充分了解自己货源的知情权包括哪些内容，便于零售客户监督。

　　二是进一步加强货源投放总量、品牌、结构和节奏的均衡性。防止投放过多，注意控制投放节奏。尊重消费市场实际，理性判断一、二、三类烟的增长空间，杜绝盲目上结构的购进行为，摒弃按部就班的保守思想，抓准结构调整的最佳机遇期。

　　三是进一步丰富客户服务手段，持续提升客户服务水平。通过开展对客户经理服务水平的培训，做到标准服务不打折扣，个性化服务体现特色，亲情服务凸显责任，增值服务惠及客户，多方式、多途径地实现客户服务水平的提升。同时，借助创新课题服务消费者策略库，帮助客户提升服务消费者能力，强化客户经营意识，促使客户服务质量得到明显改善。

　　四是进一步提高投诉渠道知晓率。积极宣传投诉服务电话，有效利用新商盟、QQ、微信平台、客户经理、专管员等渠道扩大宣传面。同时，做好客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息的整理分析，从不同的投诉案例中查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施。