烟草在线—吸烟有害健康！

要求使客户服务水平再上新台阶。　　　一、重交流，通过建立多渠道加强客我交流沟通，把客户当自己人，充分重视客户意见及建议，就客户问题按照共性和个性

办事效率，为零售户办实事、解困难，无锡烟草为每户零售终端张贴了小贴纸，详细罗列了各部门联系电话，方便零售客户的问题及时得到针对性的解决，

量与其实际经营规模不相匹配的卷烟零售户列入重点监控对象。重点了解卷烟品牌落地、落户情况，看是否存在“大户控制小户、小户为大户代订“问题；是否存在“虚假订单”、“虚假客户

执法人员是否严格执法、是否在职权范围内认真解决卷烟零售客户的问题和困难、是否存在粗暴执法行为等方面，对153户卷烟零售客户进行了调查。　　经调查，零售客户对当前卷烟

了”。　　为做好卷烟销售高峰期期间营销服务工作，让客户在第一时间与客户经理取得联系，在第一时间解答客户的问题，用最快时间提供优质服务、解决客户的难题

，解决客户问题，完善承诺内容，提高服务标准，促进客户服务水平不断提高。

政府下发的《关于做好应对降雪天气道路交通安全保障工作的通知》要求，对各部门安全工作进行了统一部署。针对部分配送车辆因道路原因不能及时将卷烟送达客户的问题，要第一时间与客户沟通

，始终把“解决群众客户问题实不实，服务群众客户好不好，群众客户评价高不高”作为检验信访接待工作的最高标准，真心实意帮助群众客户解决实际困难，

服务流程、规范服务行为，不断强化风险防控意识与应对能力，全面提升服务质量。此外，深入市场一线，直面客户问题，开展专项整改活动

客户维护。在终端建设换新后，密切关注终端客户的扫码数据，对于每天或者每周存在数据异常的客户要及时了解问题，第一时间解决客户问题，不能以问题堆积问题

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