烟草在线—吸烟有害健康！

户，宣传烟草法律法规和卷烟鉴别知识，通过发放调查问卷等方式，及时发现和纠正专卖执法工作中存在的问题，通过人性化服务强化市场监管，

，坚决杜绝工作期间作风散漫、纪律涣散、迟到早退、擅离职守等违规违纪行为。　　三是加强制度落实，破解办事效率问题。通过全面推行首问负责制、一次性告知制等人性化服务制度

，同时抽调了两名经验丰富的中级专卖稽查员专职参与营销、物流、专卖联合办理烟草零售许可证的实地核查工作。　　二是人性化服务。要求规范服务用语，把受理许可证流程、所需资料一次性告知

；同时，指导零售户注重品牌的出样陈列，传授其向消费者推销品牌的技巧，提高零售户的经营能力。　　三是增强客户服务能力。以服务为总抓手，注重人性化

孤寡老人、残疾人、特困户和五保户进行摸底，建立弱势群体档案，为他们提供更人性化的服务，充分体现烟草公司的社会责任感。

”，为客户盈利出谋划策，共创成功。　　　二是客户服务“优”。积极转变工作方式，优化服务质量，通过开展个性服务、增值服务、客户帮扶、送证上门等人性化

;小处着眼，细节入手，关心与体贴卷烟零售户，并针对不同的对像、不同需求进行不同的服务，以人性化的服务温暖广大零售户，促使专卖

;凸显个性化、标准化、人性化服务。加强与客户之间的联系、互动、沟通、培训、座谈，加强对货源供应、客户分类等政策的解读，力求面对面提出问题、解决问题，进一步拉近客我

。　　三是加强后续回访。在续办许可证中适时对于一些老弱病残等特殊零售户群体推行人性化服务，从申请、审核到领取等各个环节都由专卖片区管理员上门服务，零售客户足不出户即可领到新

。　　三是服务跟进。以服务品牌建设活动为契机，通过改善办证服务大厅硬件设施、完善审批程序、倡导人性化服务等措施，为在网零售户当好行政许可的“引导员”、诚信守法的“辅导员”、帮困

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