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湖南常德市局践行群众路线 便民办证贴民心(图)

2014年03月04日 来源:烟草在线常德消息 作者:李若兰
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  烟草在线常德消息  近期,湖南常德市烟草专卖局(公司)践行群众路线,把便民办好烟草专卖零售许可证作为密切联系群众,急民所急,办民所想的重点工作狠抓落实。

  常德市局重点做好“三项工作”提升为民办证服务水平。

  一是人员选配到位。选调了两名工作细心、耐心亲切的女同志在政务中心烟草办证窗口担任审查工作,同时抽调了两名经验丰富的中级专卖稽查员专职参与营销、物流、专卖联合办理烟草零售许可证的实地核查工作。

  二是人性化服务。要求规范服务用语,把受理许可证流程、所需资料一次性告知零售户;在实地勘验时,对不予行政许可的客户耐心解释,做通思想工作,获得理解;当场退回申请资料,客户签收,为客户节省往返政务中心的时间和精力;对需要整改的客户做好指导,当场约定第二次查勘时间。勘验时,营销人员对客户的卷烟陈列、品牌培育、落地销售提前给予指导。96368服务热线对接到的每一起客户咨询、投诉、求助、举报电话均有分析、跟踪、反馈。稽查员工作日志每月底摆放在政务大厅接受公众查阅。

  三是规范办事纪律。对工作人员精神不振、政令不畅、纪律不严、利用职务之便索拿卡要等6种不良作风予以问责。对情节较轻的,给予批评教育,责令书面检查,诫勉谈话;情节较重的,给予通报批评、责令公开道歉、停职检查;情节严重的,责令辞职、免职、辞退或解聘。

 
  

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