烟草在线宝应消息 年初以来,江苏宝应县局(分公司)以“学习提高年”为抓手,狠抓执法队伍素质提升,通过“勤、优、广、严”,不断增强执法队伍活力,促使队伍作风得到进一步改善。
一是市场管理“勤”。为提高管理效率,该局要求执法人员“勤”字当头,在市场管理中要“嘴勤”,向客户宣传政策法规,引导其守法经营;要“手勤”,帮客户做一些力所能及的事情,如亮证、出样、整理货架等;要“脑勤”,为客户盈利出谋划策,共创成功。
二是客户服务“优”。积极转变工作方式,优化服务质量,通过开展个性服务、增值服务、客户帮扶、送证上门等人性化服务,促进专卖管理向专卖服务转变,从而提升客户满意度与信赖度。
三是信息采集“广”。要求执法人员善于从日常检查、举报投诉、部门反馈、上级交办、营销系统、内管预警等多个渠道采集市场异常信息,从而有针对性的开展核查与检查工作。
四是月度考核“严”。将市场净化、客户服务、专卖技能、应知应会、等项目纳入执法人员的月度绩效考核,进行打分、排名,公布上墙。考核采用实地检查、资料抽查、试卷测试等方式,进一步查找专卖人员日常工作的不足,促其拾遗补缺,提升能力。
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