烟草在线—吸烟有害健康！

机制。认真落实首问责任制、一次性告知等制度，对于出现推诿扯皮、办事拖拉等现象的办证人员，一律进行记录，并纳入绩效考核，不断转变办证

;将首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度和工作评价机制等落实到位，积极受理群众咨询，严格执行政务服务“好差评”制度，定期对办证窗口意见簿和举报投诉热线

;进一步缩短法定办理时限；推出“适老化”、延时服务，为办事群众开辟绿色通道，有效解决群众等候长、办事难等问题；严格执行首问责任制、一次性告知

，制定下发热线受理工作管理办法等相关制度文件，成立热线受理小组，明确热线受理接听人、记录人、处理人的分工、职责与完成时限要求，严格落实“首问

220个，规定客户留言回复时限，实现客我双向线上互动；线下，建立“一分钟”沟通、首问负责等制度，推动送货员和零售客户深入沟通

多下功夫，确保事项“首问负责”“一事通办”“只跑一次”，让承诺和事项办理服务连接起来，线上办公、指尖完成，实现全流程监管，确保办事

、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，推进“好差评”制度落地，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，促进政务

的举报投诉，妥善解决群众反映的问题，努力打造优质高效的服务形象。一次告知，快捷到位。在受理许可申请时，按照首问负责、一次性告知的要求，

，博白县烟草专卖局还执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、“好差评制”等制度，全面优化政务服务质量，实现了网上咨询回复率100%、承诺时限内办结率100

举报投诉，坚持首问负责制，党员领导干部做好“接线员”和“督办员”，摸清问题根源，明确责任部门，实施靶向治疗，及时处理

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