今年以来，广西鹿寨县烟草专卖局始终聚焦群众办事需求，在提升服务效能上做“加法”，在优化办事流程上做“减法”，以便捷、优质、高效的政务服务为群众排忧解难。

烟草市场监管员为行动不便的老年人零售客户送证上门。覃仕隆摄

在提升服务效能上做“加法”

“烟草的工作人员服务好，为我们行动不便的老年人群众想得真周到。”当烟草市场监管员陈志连送上已办好的许可证时，手拄着拐杖的老人韦玉萍向市场监管员再三道谢说道。

“阿姨，这是我们应该做的服务工作。”陈志连说道。

近日，底鹿寨县有700多户卷烟零售户许可证到期。鹿寨县烟草专卖局坚持聚焦群众办事“难点痛点堵点”问题，通过筛选行动不便、高龄等特殊零售户，为特殊群体上门现场办理许可证延续及送证上门，让群众“零跑腿”。

据悉，鹿寨县烟草专卖局办证窗口不断优化政务服务工作，严格实行“一网、一门、一次”服务模式，有效解决群众办理烟草业务不知道“到什么地方”“找什么部门”等问题，是“只进一扇门”的生动体现。鹿寨县烟草专卖局坚持全天候服务“不打烊”，开启全天候在线咨询、在线网上办理服务模式，将8小时服务延伸至24小时自助服务不打烊，有效节约群众办事时间，极大方便群众办事，提升政务服务效能。

烟草窗口工作人员耐心为群众解答业务办理情况。覃仕隆摄

在优化办事流程上做“减法”

“想不到现在烟草办业务这么便利，身份证、营业执照原件一看一扫就受理好了，再也不用长时间排队等候了。”在烟草窗口办理业务的李玉龙对窗口工作人员许剑斌说道。

在优化办事流程上，鹿寨县烟草专卖局实行“一件事一次办”，对政务服务事项实行标准清单管理，线上线下标准一致，受理条件、办理流程统一，严格按照法律法规规定需提供的申报材料，进一步缩短法定办理时限；推出“适老化”、延时服务，为办事群众开辟绿色通道，有效解决群众等候长、办事难等问题；严格执行首问责任制、一次性告知，对外亮身份、亮承诺、亮标准，以群众的视角及时发现问题、解决问题，一次性当面讲清，许可证管理类事项当场办理、即时办结，做到“收件即受理”，坚决杜绝拖延怠慢、推诿扯皮现象发生，推进窗口服务态度全面提升。