为推进党史学习教育走深走实，走好新时代群众路线，切实解决好基层的困难事、群众的烦心事，山东泰安市烟草专卖局（公司）持续推动“我为群众办实事”活动常态化，做好群众的“贴心人”，做到“民有所呼，我有所应”，确保“我为群众办实事”项目件件有回应、事事有着落。

“自从李书记来了，俺们家里的自来水能随时流出来了，再也不用等点接水，这感觉忒好咧！”岱岳区大汶口镇南西遥村村民张全英激动地说。

张全英嘴里的李书记，是泰安市烟草专卖局（公司）选派到岱岳区大汶口镇南西遥村的第一书记李云胜。南西遥村位于大汶口镇西部，共有村民530户，总人口1718人。由于原自来水管网老化，不能满足全天24小时保压供水的要求，村民只能在一天中的规定时间内用水储水，有事外出错过了供水时间，就没有水用，给村民的生活带来极大的不便。

了解到这一情况，李云胜积极协调争取各级政府帮扶资金，并与村民协商，通过预交水费的方法解决了资金问题。有了资金，他迅速联系施工队，克服南西遥村地窨子多、排水沟管网分布复杂、连接户数多等施工困难，加班加点进行自来水管网改造工作，在保证质量的前提下，比预期工期提前10天完工。期间，李云胜主动帮助村里的老年人、残疾人带水、送水，老百姓看在眼里、暖在心里。

据了解，泰安市烟草专卖局（公司）把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步骤。要求每一位党员领导干部深入基层联系点、深入零售客户，以“哪个群体现实困难多就听取哪个群体意见，哪些工作基层一线意见大就听取哪些工作意见”为原则，找准高质量发展所需、基层一线所盼。同时，专卖、营销、送货等一线人员在日常走访服务中，聚焦如何提升客户服务质量、深化“放管服”改革等实际问题，广泛收集零售客户、服务对象的意见建议，全面提升客户服务质量和水平。

依托12345热线和12313举报投诉平台，泰安市烟草专卖局（公司）及时关注市民举报投诉，坚持首问负责制，党员领导干部做好“接线员”和“督办员”，摸清问题根源，明确责任部门，实施靶向治疗，及时处理问题工单，及时跟进投诉回访，不断提高社会认同度和客户满意度。

为实现问题“发现在基层，解决在基层”，泰安市烟草专卖局（公司）对收集的问题需求进行“线下”汇总整理，征求归口部门处理意见，细化解决措施、责任人、完成时限等内容，依托“泰管用”平台设定提醒期限，进行派单交办，督促措施推进。借助“大监督”工作机制，对问题解决、措施推进情况进行跟进检查，确保问题不遗漏、措施不落空。同时，将“我为群众办实事”纳入党支部综合评价体系，根据问题的“轻重缓急”“急难愁盼”，明确问题解决优先等级，按照“重点、日常、其他”三个等级，赋予不同的考核分值，对未在承诺时限内完成的，扣减党员积分，确保问题干一件成一件，力求将监督作用发挥到最大化，切实解决群众问题，做好群众的“贴心人”。