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山东泰安烟草:我为群众办实事 做好群众“贴心人”

2022年03月14日 来源:新华财经 作者:张萍
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为推进党史学习教育走深走实,走好新时代群众路线,切实解决好基层的困难事、群众的烦心事,山东泰安市烟草专卖局(公司)持续推动“我为群众办实事”活动常态化,做好群众的“贴心人”,做到“民有所呼,我有所应”,确保“我为群众办实事”项目件件有回应、事事有着落。

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“自从李书记来了,俺们家里的自来水能随时流出来了,再也不用等点接水,这感觉忒好咧!”岱岳区大汶口镇南西遥村村民张全英激动地说。

张全英嘴里的李书记,是泰安市烟草专卖局(公司)选派到岱岳区大汶口镇南西遥村的第一书记李云胜。南西遥村位于大汶口镇西部,共有村民530户,总人口1718人。由于原自来水管网老化,不能满足全天24小时保压供水的要求,村民只能在一天中的规定时间内用水储水,有事外出错过了供水时间,就没有水用,给村民的生活带来极大的不便。

了解到这一情况,李云胜积极协调争取各级政府帮扶资金,并与村民协商,通过预交水费的方法解决了资金问题。有了资金,他迅速联系施工队,克服南西遥村地窨子多、排水沟管网分布复杂、连接户数多等施工困难,加班加点进行自来水管网改造工作,在保证质量的前提下,比预期工期提前10天完工。期间,李云胜主动帮助村里的老年人、残疾人带水、送水,老百姓看在眼里、暖在心里。

据了解,泰安市烟草专卖局(公司)把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步骤。要求每一位党员领导干部深入基层联系点、深入零售客户,以“哪个群体现实困难多就听取哪个群体意见,哪些工作基层一线意见大就听取哪些工作意见”为原则,找准高质量发展所需、基层一线所盼。同时,专卖、营销、送货等一线人员在日常走访服务中,聚焦如何提升客户服务质量、深化“放管服”改革等实际问题,广泛收集零售客户、服务对象的意见建议,全面提升客户服务质量和水平。

依托12345热线和12313举报投诉平台,泰安市烟草专卖局(公司)及时关注市民举报投诉,坚持首问负责制,党员领导干部做好“接线员”和“督办员”,摸清问题根源,明确责任部门,实施靶向治疗,及时处理问题工单,及时跟进投诉回访,不断提高社会认同度和客户满意度。

为实现问题“发现在基层,解决在基层”,泰安市烟草专卖局(公司)对收集的问题需求进行“线下”汇总整理,征求归口部门处理意见,细化解决措施、责任人、完成时限等内容,依托“泰管用”平台设定提醒期限,进行派单交办,督促措施推进。借助“大监督”工作机制,对问题解决、措施推进情况进行跟进检查,确保问题不遗漏、措施不落空。同时,将“我为群众办实事”纳入党支部综合评价体系,根据问题的“轻重缓急”“急难愁盼”,明确问题解决优先等级,按照“重点、日常、其他”三个等级,赋予不同的考核分值,对未在承诺时限内完成的,扣减党员积分,确保问题干一件成一件,力求将监督作用发挥到最大化,切实解决群众问题,做好群众的“贴心人”。

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