烟草在线—吸烟有害健康！

给予消费者的又一重保障。　　从规范服务运行入手，湖南中烟不断优化售后服务流程、防控质量风险。编制《岗位质量风险防控手册》，全面梳理售后服务各岗位关键质量控制点和质量风险

了，才能促使行政服务工作人员严格按照服务标准和服务流程办事，规范服务人员的服务行为，减少行政服务工作中的拖拉、扯皮以及门难进、脸难看、话难听的不良作风。因此

，卷烟经营企业在市场管理以及卷烟营销等方面信息公开渠道始终不畅，特别是行政公开工作过多的表现出形式化、表面化的发展态势，企业对于整个营销要求、服务流程、监管措施

，就必须用标准服务来统一服务人员的服务着装、服务语言、服务行为、服务流程等，让服务人员在规范的流程内完成客户基础服务工作，防止和避免一些客户服务人员的服务礼仪和服务

;仅仅局限于基础客户拜访、货源政策告知、订货指导、卷烟上柜明码标价、资料物料下发等少数几项服务，而且服务质量不高，服务流程不清晰，无法衡量服务标准与效果

;突出个性化服务特色，才能笼络人心，凝聚人气，使广大消费者在众多的服务中能够喜爱我的品牌。　　三是服务流程的规范性。要建立统一规范的服务流程，科学

优化服务流程，完善服务环节，以机制创新实现对员工服务行为的支持，才能有效保障服务标准的执行效果，使服务舒畅传递，实现服务品牌的高效

务质量作为至关重要的事情来抓实抓牢。为此客户经理要精心设计好服务流程，提升营销效率。1.带着明确目的走访市场。例如本次走访市场是要干什么，是了解某品牌市场占有率

内容丰富翔实、特色鲜明的服务品牌，要将商业企业涉及零售客户的服务内容全部纳入，小到服务用语大到服务流程都实现体系化，让零售客户拥有找到烟草服务大厅就能将问题

的真实需求。同时，对于烟草企业而言，通过深入分析评价结果，能够有效推动客户经理能力提升、服务流程的优化以及客户满意度的提高。（一）

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