烟草在线—吸烟有害健康！

”两大关键领域，各单位、各部门纷纷对外做出系列服务品牌的承诺，动员全员细化服务标准，优化服务流程，提升服务质量、效率和水平，将服务品牌

合同重信用”单位。　　充分发挥“突出服务、优化流程、注重效率、提高素质”试点工作作用，不断完善自身服务体系，从服务礼仪、服务流程、服务标准上规范一线网建人员的工作行为

志是否真实。　　三是完善服务流程。对前台受理、电话呼出、客户信息系统建立与维护和信息发布等六个流程进行全面梳理和优化，直接倾听零售户、消费者、烟农、社会公众、行业员工的意见和建议

;充分发挥客户服务、品牌培育、市场监管三项职能，力推基层服务站建设不断上水平。　　一是在客户服务上，始终以客户满意为宗旨。规范客户经理服务流程，快速响应客户需求

;要坚持在母子文化管控模式下，探索母子品牌的对接点和融合点。要与行为规范建设相结合，在服务标准、服务流程的制订和实施中，要注重与《行业行为规范》紧密结合。要与

受理烟农、零售户的咨询、建议、投诉，并采取定期与不定期方式与烟农、零售户了解烟叶技术员与客户经理服务情况，对存在的疑问进行解释沟通。　　二是完善服务流程。对前台受理、电话

上水平”，要将这两方面的服务分开来写，使之更加清晰明了。四是要注重实用性和可操作性，围绕服务工业企业的关键接点梳理服务流程和服务标准，解决好怎样做

;通过加强市场调研，优化服务流程；加强业务指导，提升客户经营技能；加强品牌培育，提升终端价值；加强市场监管，

，建立和完善以客户需求为导向的终端服务体系，从服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面入手，筑牢客我关系；从卷烟订购、库存管理、资金管理、理财

此项工作的组织领导。　　他指出，各单位服务品牌建设在构架上要体系化，做到服务观念系统化、服务流程标准化，强化服务品牌与业务经营、服务标准与行为规范、职能部门

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