烟草在线据辽阳市政府网报道　　为强化服务意识，提升服务质量，2012年以来，辽宁省辽阳烟草结合公司实际，以提高员工综合素质为基点，全力提升服务质量和水平。

　　一、强化职业道德教育，牢固树立和增强现代经营理念与服务意识。

　　深入开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，促进全体干部职工以转变思想观念、提高素质能力、加强服务水平为重点，促进工作能力不断提升，工作作风持续改进。

　　开展《中国烟草行业（商业企业）行为规范》培训，邀请专业培训教师对全体员工进行《中国烟草行业行为规范》相关培训，进一步规范员工的服务行为，使员工牢固树立和增强现代经营理念与服务意识。

　　二、规范和建立诚信服务体系，为顾客提供公平可信的市场环境。

　　坚持把诚实守信作为企业经营之本、文化之基、形象之源，努力践行“立诚守信”的企业作风。连续六年获全省“守合同重信用”单位。

　　充分发挥“突出服务、优化流程、注重效率、提高素质”试点工作作用，不断完善自身服务体系，从服务礼仪、服务流程、服务标准上规范一线网建人员的工作行为，实现服务工作的标准化。服务工业企业、服务卷烟零售客户水平明显提高。

　　开展“四无三个摆放一个专用”专卖市场管理措施。设立群众监督箱、客户投诉中心，帮助零售户解决问题，满足客户合理诉求，为顾客提供公平可信的市场环境。

　　完善物流员工服务行为准则、服务内容以及文明用语和服务忌语等，向零售户做出“阳光准时制”送货时间承诺，有效减少了客户等待时间和资金占用成本。同时，支持24小时送货制度，使零售户能够更加及时得到所需货源。