烟草在线保山消息　　10月13日，云南保山市局（公司）召开企业文化办公会议，对《保山烟草“七彩”工业客户服务手册》初稿进行讨论。市局（公司）纪委书记田婕主持会议，工业企业服务建设工作组成员、企业文化办公室人员及云南蓝泰信息技术有限公司项目组成员参加了会议。

　　会上，蓝泰项目组就保山烟草工业客户服务手册框架、工业客户服务文化背景、服务模式、服务价值链、服务内容、服务持续提升计划等内容进行了讲解和说明。听取介绍后，与会人员认为工业客户服务手册文本体系框架思路可行，所涵盖的内容基本符合保山烟草实际。同时提出了修改意见和建议。

　　纪委书记田婕作了重要讲话，对项目组的工作给予了充分肯定，要求在推进工作中：一是工业客户服务手册定位要高，在修改手册的过程中首先要解决好怎样建、建成一个什么样的品牌、建成后怎样推进和落实三个方面的问题；其次是解决好通过推进落实后要达到什么目标，取得什么成效的问题。保山烟草工业客户服务是对云南省烟草公司系统“七彩”服务品牌内涵的进一步丰富，在编写服务手册时，要深入挖掘服务品牌内涵，突出保山烟草服务特点和特色，彰显“永子”精神。二是要用通俗的语言对工业客户“TMR”　服务模式进行表述，使之更加通俗易懂。三是保山烟草面向工业企业的服务主要是“原料保障上水”和“市场营销上水平”，要将这两方面的服务分开来写，使之更加清晰明了。四是要注重实用性和可操作性，围绕服务工业企业的关键接点梳理服务流程和服务标准，解决好怎样做和怎样落实的问题。五是项目工作组要按照会议提出的修改意见及时对文本初稿进行修改，并将修改好文本及时下发到相关职能部门，对品牌培育、原料保障、特色化服务进行修改，确保在今年12月底完成工业客户服务体系建设架构工作。