本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

辽宁省局六字方针大力推进服务品牌一体化建设

2012年11月02日 来源:烟草在线辽宁消息 作者:
A+ A

  烟草在线辽宁消息  近日,辽宁省烟草专卖局(公司)召开全省行业服务品牌建设现场会,提出要以“两个至上”行业共同价值观为核心,以“责任文化”为主题定位,按照同源不同流的原则,大力推进服务品牌一体化建设。

  注重结合,抓好载体。服务品牌一体化建设要与企业文化建设相结合,要坚持在母子文化管控模式下,探索母子品牌的对接点和融合点。要与行为规范建设相结合,在服务标准、服务流程的制订和实施中,要注重与《行业行为规范》紧密结合。要与“235”教育实践活动相结合,以服务品牌建设为切入点,在思想上提升服务意识,在实践中提高服务技能。要与学习型组织建设相结合,营造“学习工作化、工作学习化”的良好氛围,为服务品牌建设提供良好人才支撑。

  打造亮点,突显特色。服务品牌建设要坚持突出“三个始终”服务特色,切实将服务品牌贯彻落实到服务烟农、零售客户和员工的实际工作中。要以客户需求为导向丰富服务内涵,使服务更加贴近市场、贴近客户。要以突显特色为重点打造亮点工程,在服务模式、服务载体上挖掘特色,完善升级为特色服务。要以大力宣贯为途径提升品牌价值,通过开展优秀服务标兵评选、服务品牌培训等活动,不断强化员工服务意识,通过顾客体验、品牌展示等文化营销方式,让广大客户和消费者能够感受、认同服务价值。

  明确定位,合力推进。要明确省市两级单位的职能定位,协同推进。省级公司作为管理主体,应发挥规划、管理、指导作用,地市级公司作为建设主体,应发挥打造、推进、提升作用,而区县级公司、业务部门作为服务主体,则应积极发挥贯彻、执行、深化作用。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。