烟草在线辽宁消息　　近日，辽宁省烟草专卖局（公司）召开全省行业服务品牌建设现场会，提出要以“两个至上”行业共同价值观为核心，以“责任文化”为主题定位，按照同源不同流的原则，大力推进服务品牌一体化建设。

　　注重结合，抓好载体。服务品牌一体化建设要与企业文化建设相结合，要坚持在母子文化管控模式下，探索母子品牌的对接点和融合点。要与行为规范建设相结合，在服务标准、服务流程的制订和实施中，要注重与《行业行为规范》紧密结合。要与“235”教育实践活动相结合，以服务品牌建设为切入点，在思想上提升服务意识，在实践中提高服务技能。要与学习型组织建设相结合，营造“学习工作化、工作学习化”的良好氛围，为服务品牌建设提供良好人才支撑。

　　打造亮点，突显特色。服务品牌建设要坚持突出“三个始终”服务特色，切实将服务品牌贯彻落实到服务烟农、零售客户和员工的实际工作中。要以客户需求为导向丰富服务内涵，使服务更加贴近市场、贴近客户。要以突显特色为重点打造亮点工程，在服务模式、服务载体上挖掘特色，完善升级为特色服务。要以大力宣贯为途径提升品牌价值，通过开展优秀服务标兵评选、服务品牌培训等活动，不断强化员工服务意识，通过顾客体验、品牌展示等文化营销方式，让广大客户和消费者能够感受、认同服务价值。

　　明确定位，合力推进。要明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，应发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，应发挥打造、推进、提升作用，而区县级公司、业务部门作为服务主体，则应积极发挥贯彻、执行、深化作用。