烟草在线—吸烟有害健康！

、全面治理，有效营造良好卷烟市场经营秩序。师宗县局（分公司）加强卷烟送货监管。严格落实送货到户确认制度，送货确认卡必须由零售户本人持有并亲自确认

所在地客户实现T+3；边远山区客户实现T+4；二是开展送货服务承诺。送货服务承诺包括服务态度、送货到户时间和错牌、破损卷烟的调换及赔偿办法等；

的精益物流建设。特别是2015年以来，曲靖市局（公司）卷烟物流分公司以“送货到户、调度发车、分拣作业、订单接收、仓储作业、工业到货”等六环节准时为重

;管理人员通过线上查看到户签收照片、送货到户偏移情况等，及时提醒送货员在工作中“不打折扣”服务到位，严格执行卷烟规范经营要求，不断提高送货服务质量。最后一公里

按址配送、送货到户；五是关注指标，确保送货到户准时率、刷卡率、集中刷卡率等达到省、市（公司）考核要求；六是做好异常情况报备工作

联系，协调处理因道路中断导致部分片区卷烟配送不能送货到户的情况。对不能送货到户的零售户的卷烟，采用临时定点取货和暂存卷烟处理的方式，对暂存的卷烟，

的品种、数量及质量，送货到户后主动拿出货单与零售户认真核对，当面清点，签字要规范，做到“卷烟高峰期，质量是第一”。　　三是规范操作

;提升客户满意度。　　一是强调规范经营管理。与每名配送员签订《规范经营保证书》，要求严格遵守“三不准、两严禁”的规范经营工作制度，坚持送货到户，严禁跨地址

，将订单处理时间从48小时缩减到24小时，送货到户时间从72小时缩短至48小时，进一步提高了卷烟配送响应速度，降低了客户卷烟周转成本。　　“外于客户

质量，送货到户后主动拿出货单帮助零售户认真核对，当面清点，签字规范。　　二抓配送服务，做到“卷烟送货忙，服务不打折”。与客户交接

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