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配送服务 “靖”在准时

云南曲靖市局(公司)精益物流建设纪实
2016年02月18日 来源:烟草在线 作者:王炳会
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  烟草在线专稿  “不论我什么时候订购卷烟,烟草公司都能准时把烟送到。”2015年11月6日,在云南省曲靖市罗平县走访市场时,文笔路昝波烟店的老板昝波向笔者介绍道,“送货员服务态度也很好。”

  在曲靖,不少零售客户都有像昝波这样的感受。他们的认可和满意源于曲靖市烟草专卖局(公司)近年来持续开展的精益物流建设。特别是2015年以来,曲靖市局(公司)卷烟物流分公司以“送货到户、调度发车、分拣作业、订单接收、仓储作业、工业到货”等六环节准时为重点,深入推进精益物流建设,强化物流规范管理,有效提升了客户服务水平和客户满意度。

  保障准时服务

  曲靖市位于云南省东部,地形地貌多样,境内21700多户卷烟零售客户就像散落的珍珠,分布在130多个乡(镇、街道)。在这里实行准时制送货,难度不小。

  “有困难就要努力克服。只要有心,办法总比困难多。我们理顺流程,努力做好物流链条上各项工作的后勤保障服务,这是实现准时制配送的前提和基础。”曲靖市局(公司)卷烟物流分公司经理朱家宁介绍说,他们围绕订单到达、仓储分拣和配送管理、规范经营和信息化建设等方面下功夫,不断改进提升,确保了准时制配送顺利实施。

  由于订单到达时间不固定,曲靖市局(公司)根据订单到达时间,动态设置准时制目标时间,提升订单结转准时率、分拣准时率等。

  在仓储、分拣和配送工作管理方面,曲靖市局(公司)强化送货到户刷卡和送货准时的管理及考核,提高送货到户刷卡率和送货准时率。同时,加大中转站标准化管理力度,提升中转站作业、运行、管理、服务工作水平,强化中转站对送货过程的监管,要求送货员严格按址送货到户,把好卷烟物流的最后一道关口。

  为进一步提升工作效率,曲靖市局(公司)研发了物流管理终端,为管理人员和业务人员提供移动工作平台,实时准确掌握物流各关键环节信息和准时制运行情况。

  各项业务流程的规范运行离不开相关标准的制定与推行。曲靖市局(公司)通过建立标准,规范服务行为,让每位物流人员明确了需要做什么、应该怎么做。根据准时制配送试行情况,他们进一步完善物流标准化体系建设和《准时制物流服务体系工作手册》,统一准时制物流服务标准,提升了卷烟物流各个环节的精细化管理水平。

  扣紧准时链条

  送货到户准时、调度发车准时、分拣作业准时、订单接收准时、仓储作业准时和工业到货准时六个重点环节环环相扣,一个环节延误,就可能造成后续几个环节都延误。

  为避免出现这种情况,曲靖市局(公司)要求在订单接收环节和分拣环节提前一个半小时,尽量留出充足的时间。调度发车环节,对T+0(即订单生成当天办理好价款结算手续,并将卷烟送达客户手中)送货客户采取按线路分批次发车调度模式,减少发车等待时间。

  同时,在送货到户环节,重新优化配送线路,对陆良县331户零售客户和富源县576户零售客户进行T+0配送,进一步提高送货时效。为进一步提升送货效率,积极探索改进送货手持终端设备,减少交接时间。

  除了这些“规定动作”,各中转站还结合本地特点进一步细化了精益物流建设措施,确保准时制配送得到有效落地实施。

  比如在麒麟区,现有在网零售客户3778户、32条配送线路,全部采用T+0配送模式。据麒麟区卷烟物流中转站站长刘赓介绍,他们在承诺送达时间前后1小时内将卷烟送至城区客户店中、在承诺送达时间前后2小时内送至农网客户店中。每天,中转站物流人员对零售客户进行随机抽查回访,填写准时制配送情况反馈表,以加强卷烟物流的考核与管理。

  在罗平县卷烟物流中转站,他们在优化线路和调整配送时间时充分考虑了道路交通情况。比如城区早上避开菜市场,上学和放学时避开学校,乡镇集市避开闹市时间。在此基础上,合理调配车辆,做好装卸前的准备工作,缩短装卸时间,确保准时送货。

  “以六环节准时为重点推进精益物流建设以来,我们实现了‘三降三升’——库存降低、物耗降低、人力成本降低和服务提升、效率提升、效益提升。”朱家宁说,目前,曲靖市卷烟物流准时送达率达到95%以上,客户满意度达到95%以上。

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