烟草在线黔东南消息 2015年贵州黔东南州卷烟物流配送客户满意度达87.68,比上年增加4.52,提升5.44%。
“始于客户需求,终于客户满意”,黔东南烟草物流于2014年底创新提出“1+2+4”卷烟配送模式,即当天访销、当天分拣,次日配送到户,每周四天访送工作制,将订单处理时间从48小时缩减到24小时,送货到户时间从72小时缩短至48小时,进一步提高了卷烟配送响应速度,降低了客户卷烟周转成本。
“外于客户满意,内于精益管理”,物流中心从2015年以来,针对管理薄弱环节,进一步规范送货流程,将送货及时率、送货准确率、送货到户率等纳入日常配送工作业绩关键指标,按月开展业务考核。同时依托物流非法人实体化建设,以同向物流为导向,对全州卷烟物流进行重新规划布局,优化整合配送线路,大大提升了卷烟中转配送效率和满载率,保障了送货时效性。
“行于精益管理,神于服务理念”,物流中心谨遵“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,以“至诚服务,苗侗情深”的黔东南烟草企业文化为指引,加强对卷烟送货人员的业务知识和服务技能培训,增强员工爱岗敬业、服务人民的职业荣誉感,不断探索卷烟配送从“送到”向“送好”转变的新措施、新方法。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题