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北京市局物流中心确保“节前供应”配送服务质量

2016年01月20日 来源:北京市烟草专卖局网站 作者:董立新
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  烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道  针对“节前供应”期间卷烟销售高峰,送货压力增加等特点,北京市局物流中心积极部署,多项措施确保优质服务,提升客户满意度。

  一是强调规范经营管理。与每名配送员签订《规范经营保证书》,要求严格遵守“三不准、两严禁”的规范经营工作制度,坚持送货到户,严禁跨地址送货或集中送大户,确保卷烟落地销售,保证送货服务“零投诉”;

  二是确保卷烟商品完好。要求送货员装车时坚决杜绝野蛮装卸,按照送货单仔细检验,发现残损卷烟及时与分拣部门进行更换,不符合质量要求的卷烟严禁出货,保证送货卷烟“零破损”;

  三是强调配送服务质量。要求配送员在与客户交接时,必须将卷烟的数量、品种、规格等交客户仔细验收审核,审核无误后双方在送货单上签字确认,签字要规范,保证送货品种“零误差”;

  四是密切关注交通情况。责成配送运营部安全员随时获取每日道路交通信息,以微信、飞信等多种形式及时告知配送员绕行限行路段和拥堵路段,确保配送员及时、准确将货物送到零售户手中,保证送货到户“零延误”;

  五是提高客户满意度。针对节日期间卷烟零售户陆续离京不能接烟的情况,要求送货员准确核实,及时反馈,与票据员做好交接,将商品存入暂存烟库,节后主动联系客户进行二次配送,持续提高客户满意度。

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