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京烟物流“四抓四做到”确保服务质量不打折

2015年01月16日 来源:烟草在线北京消息 作者:董立新
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  烟草在线北京消息  针对“节前供应”期间卷烟销售高峰,送货压力增加等特点,为保障“节前供应”工作的圆满完成,近日,北京烟草物流中心加强配送环节管理,提出“四抓四做到”,提升卷烟配送服务质量。

  一抓服务质量,做到“卷烟高峰期,质量是第一”。送货前要认真核对每一户的卷烟品种、数量及质量,送货到户后主动拿出货单帮助零售户认真核对,当面清点,签字规范。

  二抓配送服务,做到“卷烟送货忙,服务不打折”。与客户交接过程中,言语要平和,声音要洪亮,谈吐要文明,多用礼貌用语,让客户充分感受到物流人的服务热情。

  三抓安全管理,做到“卷烟配送中,安全记心中”。认真抓好全体员工的思想教育工作,要求树立起“安全第一”的思想,克服麻痹、侥幸心理,时刻做到安全警钟长鸣,及时、准确、安全地将卷烟送达到每一位零售客户手中。

  四抓规范经营,做到“卷烟准确送,规范在其中”。物流中心与每名配送员签订了《规范经营保证书》,要求严格遵守“三不准、两严禁”的规范经营工作制度,坚持送货到户,严禁跨地址送货或集中送大户,确保卷烟落地销售,保证零售户的利益不受损失,多角度努力提升零售客户满意度。

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