烟草在线—吸烟有害健康！

，定期组织员工知识测试，测试成绩与员工绩效挂钩；三是严格执行领导干部定期谈心、下访、走访市场制度和信访接待日制度；四是制定窗口岗位行为服务规范

队伍建设。加强办证窗口服务和队伍素质建设，要求窗口服务人员牢固树立服务理念，深刻认识窗口岗位工作的重要性，提高个人业务能力，对证件办理相关内容做到“事事

待人他人也会真诚与你。无论解释工作多重多累，只要是最后能够换来一句真心的感谢或是一个理解的微笑，心中的冰山便会春风化雪，润泽心田。　　凭祥局窗口岗位是烟草

价值观的体现，是“潜心做事、低调做人”行业行为信条，它从公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范和礼仪行为规范方面入手，内容层层递进，由小到大、由

，开展六期公共礼仪、窗口岗位人员培训，培训人员1200多人。13家单位的内训师已全部完成对本单位人员的培训，培训率达98%。形成全员学习、全员参与、全程实践

开展志愿者服务活动。三要抓好比武演练。结合行业职业技能竞赛、岗位练兵等活动继续开展比武演练，尤其要抓好客户经理、订单采集管理员、送货员、市场监管员等窗口岗位的演练，促进员工

比赛，旨在以能充分展示行业形象的8个主要窗口岗位人员的行为表现，有效导入行为规范内容，形象展示教育培训效果，切实推动全省行业行为规范有效、全面应用

的“窗口”岗位，是实现责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的重要力量，研究客户经理成长路径，推动网建达到国际先进水平，已成为当务之急。要通过充分重视

管理员等一线窗口岗位履行工作职责、工作流程的情景演练。尤其对发生客户投诉抱怨，暴力抗法等突发事件和情绪对立情况下的矛盾纠纷处理进行模拟示范，总结出有益经验并加以推广传播

服务”品牌规范与综合技能提升培训；组织“贴心服务”DVD大赛，推广13个关键服务流程、6个窗口岗位操作规范、服务质量考核办法、服务案例、文化管理案例等系列成果，

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