烟草在线据《东方烟草报》报道　　2012年年初，“235”教育实践活动在广东省广州市烟草专卖局（公司）拉开帷幕。作为广东省烟草专卖局（公司）“235”教育实践活动试点单位之一，广州市局（公司）上下齐动员，以实际行动积极参与活动开展。　

　　为了让职工深入认识“235”、了解教育实践活动，广州市局（公司）除了做好层层召开动员会等规定动作之外，还做好多项特色动作，让广大干部职工“知”自己该如何作为。　

　　“学雷锋”宣讲：树起“235”风向标　

　　2012年5月至6月，广州市局（公司）到10个分局（营销部）和物流配送中心、机动队等12个单位（部门）开展了“学雷锋”宣讲活动。　

　　此次宣讲，紧紧围绕“立足本职岗位，做雷锋式职工”主题，从“为什么要学雷锋”、“做一名雷锋式的职工”、“雷锋精神与‘贴心服务’、‘235’教育实践活动的结合”三个方面对雷锋精神进行了宣讲。宣讲结合雷锋的生平、经历和雷锋的日记，着重阐述了如何学习雷锋的感恩之心、“螺丝钉精神”和团队精神，启发职工以感恩之心对待家人、企业、同事；以爱岗敬业的态度对工作精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。宣讲会还选取了一线服务岗位的工作案例和职工进行了互动交流。　

　　广州市局（公司）还为每名职工发放了《雷锋日记》和《做雷锋式的职工》两本辅导读本，在内部刊物上开辟“学雷锋专栏”，刊登职工的读后感和爱岗敬业的好人好事，在企业中树典型、扬正气。　

　　对于学习雷锋，荔湾分局（营销部）客户经理黄影梅通过宣讲有了更深入的认识：“从小到大，每年都经历‘学雷锋’活动。这次结合工作实际、联系‘235’的宣讲，让我明白了如何在本职岗位上践行雷锋的‘螺丝钉精神’、团队精神等，学习起来不再盲目。”　

　　“感动穗烟”人物评选：树起“235”的现实榜样　

　　如果说“学雷锋”宣讲是从精神层面对“235”进行阐释，那么“感动穗烟”人物评选就是在行为层面树立“235”的现实榜样。　

　　目前，经过层层推选，广州市局（公司）选出了12位“感动穗烟”人物。他们中，有勤劳踏实扑在分拣线上的分拣班长，有十几年如一日诠释“贴心服务”的客户经理，还有与制假分子斗智斗勇的专卖稽查人员。这次评选出的人物，都是工作在基层的一线人员，是广大职工最熟悉的同事，他们的事迹得到同事们的充分肯定。　

　　比如，分拣员熊如竹是这样评价“感动穗烟”人物、分拣班长文秀良的：“在我的印象中，文秀良总是第一个进分拣车间，把每天的准备工作做好，等我们来就可以马上开工。我最佩服他的是十多年如一日地勤奋工作，从来不会叫苦叫累。在他的带领下，我们工作得很开心。”　

　　目前，广州市局（公司）正充分利用企业内部网站、内部刊物和宣传栏等媒介对“感动穗烟”人物进行推广，并将对他们的事迹开展巡回宣讲，在企业里掀起学先进、比贡献的热潮。　

　　广州烟草论坛：就“235”与职工“双向交流”

　　“工作上有担当，说负责任的话，干负责任的事，言行如一，就是有责任意识的具体表现。”　

　　“只有懂得承担自己应负的责任，才会实现自我成长，让人生更精彩。”　

　　“感恩常在，珍惜当下，好好工作。进了公司十几年，回顾过去，公司给了我很多，我也在工作中献出了自己的青春和才华。下一个十年，我要更努力地工作，和企业共同成长！”　

　　……　

　　这些话语都选自广州市局（公司）职工在广州烟草论坛中的留言。职工怎样看待教育实践活动的开展？他们对“两个至上、三个始终、五种意识”是如何认识的？为了及时了解职工思想动态，同时注重思想教育与职工的“双向交流”，广州市局（公司）探索建立了开放式、互动式网上沟通平台——岗位践行“235”广州烟草论坛。　

　　从7月开始，该论坛由各分局（营销部）、物流配送中心和相关部门的负责人轮流担当版主，围绕“五种意识”等内容引导广大职工畅谈学习心得和体会，“走进”职工思想深处，及时做好职工的思想引导和教育工作，取得了良好效果。截至9月8日，共有14个单位、部门的领导在论坛上发起话题，回帖达到4000多条，点击率超过7万人次。　

　　职工踊跃参与，或用实名或用网名在网上畅所欲言，而版主们则及时回应职工的诉求，引导职工正向思考，化解职工的不稳定情绪。　

　　这种突破场地、时间限制的开放式思想教育新模式，受到职工尤其是年轻职工的欢迎，广州市局（公司）下一步将不断完善这种新模式，把思想教育工作做精、做细、做实。　

　　开展基层调研：让“235”紧贴客户、紧贴基层　

　　在开展教育实践活动的过程中，广州市局（公司）领导班子以身作则，通过开展基层调研活动，更加贴近卷烟零售客户、更加贴近基层，面对面向他们讲解“235”，为他们解决实际困难。从3月份开始，领导班子带领各部门共下基层调研80多次，撰写调研报告5篇。　

　　广州市局（公司）共召开零售客户座谈会20多次，为客户解决实际问题100多个。网上订货小组制作了《广州烟草网上订货客户经营指导手册》，从网上订货的便利性、网上订货流程等方面作了详细介绍，使零售客户可以更直观、更全面地了解网上订货，提高客户参与网上订货的积极性。政工部门深入推进“贴心服务”品牌建设，举办“贴心服务”品牌规范与综合技能提升培训；组织“贴心服务”DVD大赛，推广13个关键服务流程、6个窗口岗位操作规范、服务质量考核办法、服务案例、文化管理案例等系列成果，提升了服务零售客户的质量和水平。　

　　半年来，广州市局（公司）还召开职工座谈会40多次，到家中拜访职工151人，为职工解决实际问题90多个。越秀分局（营销部）结合实际，创新思想教育形式，开展了主题为“稳定情绪、坚定信心、振作精神、凝聚力量”的职工谈心活动，成效显著。天河分局（营销部）精心挑选了三位认真负责、耐心细致的女职工，组成“知心大姐”谈心小组，坚持每月与职工谈心，为职工搭建了一个“谈心”、“交心”的平台。　

　　一次活动的开展，就是一次思想的升华。在一个个特色鲜明的活动中，广州市局（公司）广大干部职工对“235”教育实践活动的意义逐渐加深了理解，对如何践行“235”有了清晰的认识，达到了“知其所以然”的高度，从而使自己有了明确的行为导向。