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老骥伏枥：老年零售户如何赢商机
老年客户是一个不容忽视的特殊群体，对支撑零售经营起到了不可忽视的作用。在这个销售低迷、市场增长乏力的关头，老年零售客户更不容忽视。对基层一线人员来讲，做好老年客户的服务与指导工作虽然要耗费大量的劳动与汗水，但对于提高他们的经营服务能力却有很大的帮助。因此，老年零售客户要不断拓宽眼界，更新知识结构，适应市场和社会发展；烟草行业对这类客户的服务要采取“三多”（多服务、多指导、多一些政策倾斜）政策，把打造专业终端、活力终端、阳光终端落到实处，才能引来活水，树立行业在零售终端的核心地位。
宁夏吴忠利通区局政务服务窗口“三个着力”为群众办实事
、卫生清洁等，用实际行动感染零售户，让服务更加贴心、用心、顺心。三是着力解决
特殊
群体
“行动难”的问题。针对行动不便、身有残疾的
特殊
群体
，积极转变工作方式
江西永修分公司稳步做好跨行批量代扣结算宣传工作
放心地享受便利和实惠。 三是真诚耐心，服务
特殊
群体
。针对老弱病残等
特殊
群体
客户，要耐心细心告知、解释。不急于求成，一次被拒下次继续上门宣传，
江苏沭阳县局开展扶贫慰问活动（图）
党员等
特殊
群体
，仔细询问了扶贫户的生活状况、有什么困难、扶贫需求等情况，广泛了解民情民意，积极为
特殊
群体
出谋划策，以实际行动践行群众路线
湖南澧县县局持续深化“放管服” 政务服务跑出“加速度”
”，为基层群众减负。 聚焦
特殊
群体
，开辟“绿色通道”。对行动不便的老人、残疾人、孕妇等
特殊
群体
零售客户提供预约办证、优先受理、上门收集资料、快速办结、送证上门等人性化贴心
湖南嘉禾县局“四帐”日清月结真情服务烟农
烟农提供“套餐式”、“菜单式”、“1＋1”式服务，一心一意为他们办实事，做到日办日清、月结亮“帐”，以便考核评比。 四是
特殊
群体
帮扶“帐”。组织烟
湖南省嘉禾县烟技员心装“四本帐”服务烟农
，推广典型。 四是
特殊
群体
帮扶“帐”。组织烟技员开展责任区残疾、患病、老年等
特殊
群体
排查走访工作，全面了解、掌握需要关爱的
特殊
群体
情况，有针对性地落实帮扶措施
服务升级还应跟进配套措施
大力推行网上订货服务，给广大零售客户带来了便利，所以这项工作不能因为少数
特殊
群体
客户的不方便而延滞，相反应该持续推进。 同时，针对
特殊
群体
四川攀枝花东区烟草“一库两单”持续提升管服效能
，建立名册并全部顺利完成定期复核工作，确保许可审批权力规范运行。三是
特殊
群体
清单，提升服务水平。分类建立60岁以上、残疾人、困难户等
特殊
群体
持证户名册260户
江西宜黄县局变“群众跑”为“我来跑”促政务服务水平提升
，太暖心啦！”零售户孙婆接过江西省宜黄县烟草专卖局稽查员送来的许可证感激地说。像孙婆婆这样的
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零售户，在宜黄县还有很多。为此，宜黄县局结合
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