烟草在线专稿　　时下，不少跑乡间的公交车上都装有电子门铃，乘客到站点要下车时，提前按一下门铃，司机就会按照门铃提示停车下客。然而，前不久某县级市公交公司却将公交车上的电子门铃拆除了，原因是不少老年人因不会使用电子门铃而坐过站投诉了公交公司。

　　老年人、残障人士等群体，需要特别关注和照顾。社会服务在普及电子化、信息化的同时，应该对弱势群体多付诸一些人性化、亲情化的关怀。但在拆除公交车电子门铃这件事上，笔者认为可以找到一个两全其美的办法来解决这个问题，而不是一拆了之。比如，可以在老年人上车的时候就询问和记录好他们的下车地点，然后通过人工提醒等办法来解决他们坐过站的问题。

　　联系到烟草行业，目前我们在大力推行网上订货服务，给广大零售客户带来了便利，所以这项工作不能因为少数特殊群体客户的不方便而延滞，相反应该持续推进。

　　同时，针对特殊群体客户的不方便，要针对性地提供更为温情、更富有人性化的服务，比如通过一对一指导、发放电脑操作温情小卡片、简化网上订货程序等工作，让他们中的一部分人学会和利用网上订货。另外，我们不能一刀切地去盲目追求网上订货率，要具体问题具体分析，保留电话订货等渠道，给特殊群体客户开辟一条绿色通道。再有，为进一步优化审批流程，提升惠民服务水平，眼下都在按照“放管服”改革相关要求，充分运用信息化手段，推行不见面审批，不断完善“互联网+行政许可”办理措施，让信息多跑路，让客户少跑腿。但要让群众办证真正从“最多跑一趟”向“一趟不用跑”转变，也要为跟不上节拍的特殊群体客户留有变通的余地，体现出我们服务的温度。