本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

服务升级还应跟进配套措施

2019年04月17日 来源:烟草在线 作者:陈瑞生
A+ A

  烟草在线专稿  时下,不少跑乡间的公交车上都装有电子门铃,乘客到站点要下车时,提前按一下门铃,司机就会按照门铃提示停车下客。然而,前不久某县级市公交公司却将公交车上的电子门铃拆除了,原因是不少老年人因不会使用电子门铃而坐过站投诉了公交公司。

  老年人、残障人士等群体,需要特别关注和照顾。社会服务在普及电子化、信息化的同时,应该对弱势群体多付诸一些人性化、亲情化的关怀。但在拆除公交车电子门铃这件事上,笔者认为可以找到一个两全其美的办法来解决这个问题,而不是一拆了之。比如,可以在老年人上车的时候就询问和记录好他们的下车地点,然后通过人工提醒等办法来解决他们坐过站的问题。

  联系到烟草行业,目前我们在大力推行网上订货服务,给广大零售客户带来了便利,所以这项工作不能因为少数特殊群体客户的不方便而延滞,相反应该持续推进。

  同时,针对特殊群体客户的不方便,要针对性地提供更为温情、更富有人性化的服务,比如通过一对一指导、发放电脑操作温情小卡片、简化网上订货程序等工作,让他们中的一部分人学会和利用网上订货。另外,我们不能一刀切地去盲目追求网上订货率,要具体问题具体分析,保留电话订货等渠道,给特殊群体客户开辟一条绿色通道。再有,为进一步优化审批流程,提升惠民服务水平,眼下都在按照“放管服”改革相关要求,充分运用信息化手段,推行不见面审批,不断完善“互联网+行政许可”办理措施,让信息多跑路,让客户少跑腿。但要让群众办证真正从“最多跑一趟”向“一趟不用跑”转变,也要为跟不上节拍的特殊群体客户留有变通的余地,体现出我们服务的温度。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。