近期,宁夏回族自治区吴忠市利通区烟草专卖局政务服务窗口成立“线上+线下”服务小组,三个方面着力解决行政许可办理的疑点难点问题,不断夯实行政许可管理工作。
一是着力解决群众网上申请“点”的问题。通过实地走访、电话回访等措施,全面掌握客户网上申请存在的问题,通过“面对面”指导、“手把手”教导的方式,实现许可证网上办理,让客户“零跑腿”。
二是着力解决零售户店铺“面”的问题。针对零售户许可证公示栏脏乱、悬挂不牢固等现象,服务小组深入客户店内,对许可证公示栏进行安装加固、卫生清洁等,用实际行动感染零售户,让服务更加贴心、用心、顺心。
三是着力解决特殊群体“行动难”的问题。针对行动不便、身有残疾的特殊群体,积极转变工作方式,采取网上办理加线下服务相结合的模式,简化行政办理手续,深入客户家中,及时解决特殊群体的困难问题,突出服务的便捷性。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题