近期，湖南常德市澧县烟草专卖局认真贯彻落实上级“放管服”改革要求，从优化办证流程、开辟“绿色通道”、创新监管方式着手，不断提升政务服务水平。

　　优化办证流程，提高审批效率。积极推进“放管服”改革，简化申请材料，优化办证流程，零售许可证新办事项办结时限从以前的15个工作日缩减至8个工作日以内，深入推进“互联网+政务服务”，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”，打破审批的时间和地域限制，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，为基层群众减负。

　　聚焦特殊群体，开辟“绿色通道”。对行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊群体零售客户提供预约办证、优先受理、上门收集资料、快速办结、送证上门等人性化贴心服务，让特殊群体零售客户从“最多跑一次”转变为“一次都不用跑”，增强特殊群众温馨便利的办事体验。

　　创新监管方式，提升服务水平。全面推行“双随机、一公开”监管方式，对许可证办理情况进行抽查，随机回访新办证零售客户，调查办证过程的规范程度，重点整治“门好进、脸好看、事难办”现象，杜绝为难申请人、为熟人插队办证、增加申请材料、拖延办证时间、收取“好处”等行为，切实提升服务水平。