烟草在线—吸烟有害健康！

人员及时进行批评、警示，问题严重的给予停职、清退、罚款等处理。　　通过努力，该县今年烟叶收购工作进展平稳，全县烟农的投诉率大大降低，没有出现一起

投诉率为“零”。在配送部门深入开展“三个始终”和“五种意识”学习实践活动，认真做到三个“员”，即：营销部门的宣传员、专卖部门的信息员和零售客户的服务员

、服务项目以及服务评价的内容和标准进行了统一梳理，《规范》的出台对客户经理工作负担的减轻，服务质量与服务效率的提高，以及咨询投诉率的降低将起到积极作用，

，提高服务客户激情。通过进一步明确各项服务承诺和服务流程，优化服务质量，提高办事效率，以达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而

月平均得分为98.41分，与2010年同比多0.82分；顾客投诉率为0.04PPM，与2010年同比下降0.05PPM。

，服务态度明显好转，办事透明度明显增加，群众满意度明显上升，服务投诉率明显下降。　　“七个规范”即：“规范工作制度”。根据行政效能

;举报8条，未产生一例客户投诉事件，投诉率为0。从意见信息统计看，主要包括以下几方面：　　一、客户类别管理。零售客户在全市客户分类管理统一

，占比3.4%；售烟店设在学校周边100米以内2件。按区域投诉数量和人口总数投诉率统计，被投诉举报最多的五个行政区包括：西城区210件(1.9

“心连心”客户满意度提升工作，确保实现到今年年底客户满意度指标达到90%以上、客户投诉率下降30%、投诉处理满意度达到100%的目标。

;分公司）共配送卷烟13278件，平均每天配送1207件，送货到位率100%，卷烟破损率、服务投诉率均为0。

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