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湖南零陵:“零差评”服务为卷烟配送贴上“免检标签”

2020年01月17日 来源:湖南省烟草专卖局网站 作者:
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  2020年来,湖南永州零陵区烟草专卖局(分公司)着眼于卷烟配送完整、及时、准确、安全四维度,开展“零差评”服务体系工作,推进卷烟配送提质。

  一是强化文明搬运配送,确保货物完整性。召开卷烟配送动员会,积极引导卷烟配送人员,以客户满意为标尺,主动换位思考,要求卷烟装车轻拿轻放、送货途中及时调整摆放位置、货物交接严禁抛扔,确保卷烟“零破损”送达零售客户。

  二是强化应急保障,确保送货及时性。根据客户卷烟订货数量,提前安排好卷烟配送线路,安排备用车组,由党组书记带头,组织全体机关人员跟车送货,协助做好卷烟装车、送货上门、卷烟安全等工作,不断提升配送效率,缩短送货时间,确保卷烟送达“零时差”。 

  三是强化配送服务标准,提高送货准确性。做好卷烟核对工作,在卷烟装车、送货上门等环节核对好卷烟品类和数量,确保送货准确无误;送货过程中,坚持微笑服务、文明用语,营造融洽的客我关系,将客户投诉纳入配送员考核项目,以考核促进服务质量提升,确保卷烟配送全程“零投诉”。

  四是强化安全管理,确保安全无事故。每天定时通过电话或信息,提醒配送员做好安全防范工作,同时把安全工作作为考核配送员的重点,警示配送员时时处处加强安全防范,确保卷烟配送过程“零事故”。

  截至目前,湖南零陵区局(分公司)共配送卷烟13278件,平均每天配送1207件,送货到位率100%,卷烟破损率、服务投诉率均为0。

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