2020年来，湖南永州零陵区烟草专卖局（分公司）着眼于卷烟配送完整、及时、准确、安全四维度，开展“零差评”服务体系工作，推进卷烟配送提质。

　　一是强化文明搬运配送，确保货物完整性。召开卷烟配送动员会，积极引导卷烟配送人员，以客户满意为标尺，主动换位思考，要求卷烟装车轻拿轻放、送货途中及时调整摆放位置、货物交接严禁抛扔，确保卷烟“零破损”送达零售客户。

　　二是强化应急保障，确保送货及时性。根据客户卷烟订货数量，提前安排好卷烟配送线路，安排备用车组，由党组书记带头，组织全体机关人员跟车送货，协助做好卷烟装车、送货上门、卷烟安全等工作，不断提升配送效率，缩短送货时间，确保卷烟送达“零时差”。　

　　三是强化配送服务标准，提高送货准确性。做好卷烟核对工作，在卷烟装车、送货上门等环节核对好卷烟品类和数量，确保送货准确无误；送货过程中，坚持微笑服务、文明用语，营造融洽的客我关系，将客户投诉纳入配送员考核项目，以考核促进服务质量提升，确保卷烟配送全程“零投诉”。

　　四是强化安全管理，确保安全无事故。每天定时通过电话或信息，提醒配送员做好安全防范工作，同时把安全工作作为考核配送员的重点，警示配送员时时处处加强安全防范，确保卷烟配送过程“零事故”。

　　截至目前，湖南零陵区局（分公司）共配送卷烟13278件，平均每天配送1207件，送货到位率100%，卷烟破损率、服务投诉率均为0。