烟草在线—吸烟有害健康！

采集员”。加强与客户的沟通、交流，倾听客户心声、呼声，及时了解客户的真实需求，注意搜集整理有效案源信息，掌握最新、最真实的市场信息，

带队，走访慰问辖区老、弱、病、残、特客户，送上慰问品及节日的祝福，认真倾听客户的心声，了解客户在卷烟经营和生活中存在的困难，并及时

，努力根据客户需求不断自我完善，形成了“3D”立体化服务。　　“1D”：客户看得见。在服务营销工作的过程中，倾听客户心声，让客户

情况，倾听客户心声，细心地向客户宣传行业政策、法律法规、经营技巧和防范违法行为措施，打消客户心理芥蒂，协助“两员”共同提升客户经营能力

之间的沟通。　　　同时，市局局长、专卖办主任、市场经理和专卖内勤也加入到每个群中，这样可以及时了解市场信息，倾听客户心声及时解决一些存在的问题。　　　　

时机，向客户详情讲解近期公司的营销策略、整体方针和行业形势等信息，方便客户从中寻找营销经验。突出与客户的情感沟通，倾听客户的心声，把握客户的真实

，更大范围地倾听客户心声，更多地听取客户对服务工作的意见和建议，考虑到众多客户离县城较远的实际，把座谈会相对集中地开到客户家中，时间也由

参加，不定期对稽查中队、客户服务部及卷烟市场进行实地走访，检查工作落实情况，倾听客户心声需求，重点督察在前期考核中出现的问题和不足是否及时整改

;每一次客户建议或投诉，就意味着还有20名客户有同感，只不过他们懒得说罢了，问题得到解决的客户有70%会成为企业最忠诚的客户。因此，多倾听客户心声

”活动，通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导，确保客户“听得懂、学得会”。图为定期组织开展零售客户座谈，面对面倾听客户心声，收集客户意见建议

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