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江西九江市公司节后为客户提供“亲情”服务

2013年02月26日 来源:烟草在线九江消息 作者:彭芃
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  烟草在线九江消息  为进一步提高客户满意度及盈利水平,江西九江市公司针对节后市场特点,有针对性的为客户带来“亲情”服务。

  一是节后走访弱势客户。由各单位负责人分别带队,走访慰问辖区老、弱、病、残、特客户,送上慰问品及节日的祝福,认真倾听客户的心声,了解客户在卷烟经营和生活中存在的困难,并及时予以解决。

  二是开展“新春普法送祝福”活动。切实树立烟草专卖柔性执法理念,结合“六五”普法工作,要求全体人员节后开展日常检查工作,必须首先送上新春祝福,同时积极开展普法宣传活动,为零售户提供法律咨询及办证资讯服务。

  三是积极落实个性化服务。要求客户经理将2月份、3月份的卷烟订货时间以及策略提前告知客户,重点关注新入网客户、特困户,“一对一”的对其提供帮助,保证其能够顺利完成节后订货。同时,为全区621户重点核心客户订阅全年的《九江晨报》,丰富客户的精神文化生活。。

  四是加强节后经营指导。提高客户经理拜访质量,针对节后货源情况及每个客户的区域特点,提醒客户合理拟定订单和设置库存,消耗节日滞销库存,并帮助客户做好明码标价和个性化出样工作。

  

 

 

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