本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

山东宁阳烟草“用情服务”扎实开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动

2023年12月14日 来源:中国网
A+ A

为进一步提升客户服务质量,今年以来,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)立足客户服务工作实际,扎实开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动,通过用“亲情、真情、温情、热情”的服务举措,进一步细化服务内容、优化服务质量,持续提升零售客户的获得感和满意度。

图为党员志愿者上门为老年零售客户开展店铺清洁、整理商品陈列

“亲情”联系客户。以“实心”党建品牌为引领,深化“党建+服务”融合,积极组织党员干部与身患残疾、遭遇灾祸等存在较大困难的零售客户结成“一对一”帮扶对子,定期上门开展店铺清洁整理、驻店服务指导等活动,持续提升零售客户的幸福感和满意度。

图为:开展驻店服务指导活动,为零售客户讲解管理要点,提升客户店铺科学管理能力

“温情”指导客户。线上以微视频、“云课堂”的形式,向客户宣讲社群维护、粉丝经济等数字化新知识;线下开展“驻店服务指导”活动,通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导,确保客户“听得懂、学得会”。

图为定期组织开展零售客户座谈,面对面倾听客户心声,收集客户意见建议

“真情”服务客户。立足《“我为客户办实事”工作清单》,认真落实首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知等制度,全力架好客我之间“连心桥”,并建立一站式服务快速响应机制,主动提供咨询、指导、协调、答疑等服务,用心帮助客户解决“急难愁盼”问题。

“热情”帮助客户。以终端形象建设为抓手,落实“千店千面”终端管理标准,围绕店面门头、柜台设置、商品布局等角度,向客户全面宣传现代终端竞争优势,并坚持软件升级和硬件改造并进,积极帮助零售客户加速由传统门店向数字门店转型。


热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。