烟草在线—吸烟有害健康！

。要强化客户关系管理，完善客户关怀措施，进一步提升客户在品牌培育、形象展示、经营能力等方面的服务水平。在品牌培育上，要抓好客户品牌文化的宣贯工作，

、制度上、资金上为自律小组建设提供支持。各客户服务部要围绕打造新型客我关系这一主题，强化客户关系管理，举办客户技能培训，邀请客户座谈，促进客户

烟草企业如何推进客户关系管理[A].中南片2003年烟草学术交流会论文集[C].2004.　　　[3]卓俭华.烟草行业零售户满意度测评及其提升对策——基于安徽烟草商业企业的调查数据分析[J

变化的今天，只有实现信息化的烟草物流储运才能满足商流与物流分离运作、有效协同的要求。　　信息化对企业物流的作用具体体现在以下几个方面：　　有助于新型客户关系的建立

。它实现这一切只用了极短的时间。　　法则8：搞清楚竞争性分化的涵义（因为它有助于维护客户关系）　　品牌十分脆弱。他们服从竞争性分化的规律。这个术语来自于

。有的客户经理为了完成任务对一些未达到协商量的客户同样给予执行二次分配的策略，甚至还有人情烟操作。这样的做法不利于客户关系管理的健康维护，卷烟扩销效果也没有得到明显提升

小”，加大对中小商户的指导，在严格控制大户的基础上，通过制定一系列引导政策，加强客户关系管理，健全服务体系，不断提升

同步，利益同体”的客户关系导向。　　对此，烟草商业企业应及时把握客户需求，改变服务模式，优化服务内容，实现持续提高客户满意度

完整的闭环管理体系，注重客户关系管理，快速响应客户需求，为客户创造更大价值。　　加强现代终端建设。加大终端建设投入，为自愿的零售终端安装信息管理

，对商流、物流、信息流、资金流进行有效整合，相继建立卷烟营销管理信息系统、客户关系管理系统(CRM)、网上订货系统、客户经理工作平台、生产经营管理决策系统、仓储管理系统(WMS

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