烟草在线专稿　　一年之计在于春！为深入贯彻落实行业工作会议精神，各地市级公司陆续召开了会议，为2016年营销服务工作进行部署。笔者结合地市级商业企业实际，就提升营销服务水平谈几点认识。

　　一、提升营销服务水平的意义

　　一方面，提升营销服务水平是顺应行业持续发展的需要。随着经济形势的动态变化，行业的发展也在适应中不断调整，作为行业发展的核心内容，卷烟营销工作也需与时俱进，作出相应的调整以此顺应行业的发展大局。

　　另一方面，提升营销服务水平是实现企业经济运行发展目标的需要。当前行业系统面临着诸多挑战和困局，各地市级商业企业均不能独善其身。因此，各地市级商业企业唯有坚持用发展的思路解决发展中遇到的问题的思路，才能推动企业营销服务工作审时度势，更接地气，潜心研究挖潜力拓空间的措施方法，因势利导，扬长避短，推动卷烟销售工作的开展和经济运行目标的实现。

　　二、提升营销服务水平的措施

　　一是状态调控稳健化。市场好比土壤，其状态的好坏直接关系营销服务落地的质量。各级营销部门要围绕公司确定的年度卷烟销售目标任务，进一步增强底线意识，把控调控策略，掌控调控节奏，努力维护“价格坚挺、库存合理、动销平稳、结构均衡、活力充沛”的市场状态。一是调控策略要准。按照“尊重市场、遵循规律、遵守规则”的原则，建立以市场信息监测为基础的状态评价机制，充分发挥评价结果对需求预测、货源投放、库存管理的导向作用，做到科学决策、动态管理、精准调控。二是调控节奏要稳。坚持“总量控制、稍紧平衡”的调控方针，坚持因地制宜、分类分层、循序渐进的调控思路，把“满足市场需求”作为状态调控的前提和基础，科学把握调控节奏和调控力度，减少人为干预，避免大起大落。三是调控效果要实。区县分公司要深入推进农村市场建设、集团客户管理、金圣品牌培育三项工作为抓手，在“做优增量”上有所作为。通过细分市场、细分品牌、细分客户，提高货源供应的针对性、科学性、有效性，努力盘活市场存量，在充分保障零售客户盈利空间的基础上，争取尽可能短的时间内，把社会库存回调到合理档位、把市场状态调控到正常水平。

　　二是营销服务一体化。营销服务体系的互联开放决定着营销服务工作的一体化是提升水平和效率的内在需求。一是夯实客我关系。紧紧围绕“提升客户经营能力和盈利水平”这一核心目标，坚持聚焦市场、聚焦品牌、聚焦消费者的自律小组建设原则，妥善处理好零售客户活力建设与能力建设之间的关系，在政策上、制度上、资金上为自律小组建设提供支持。各客户服务部要围绕打造新型客我关系这一主题，强化客户关系管理，举办客户技能培训，邀请客户座谈，促进客户经营能力、自律能力和忠诚度、满意度以及依存度的同比提升。二是优化资源配置。要按照“分类指导、细化标准、科学管理”的原则，精挑细选新品投放、宣传促销和“一店一品”建设的目标客户，进一步提高品牌资源配置的针对性、有效性。三是提升终端价值。要以终端资源管理、价值提升、功能维护为重点，进一步完善终端评价管理模式，强化客户对终端设备使用、系统操作、卷烟出样、品牌培育、信息采集、销售结构、月度销量等指标的监测与评价，进一步在营销策略上增强乐于客户参与终端建设、挖掘终端价值功能的积极主动性，充分挖掘现代零售终在宣传促销、品牌培育、消费引导等方面的巨大价值。

　　三是品牌布局优良化。品牌布局不仅体现品牌数量与区域市场的结合，还体现销售结构与区域经济的结合。一是严格引入退出机制。充分发挥新品在结构上移、效益增长、布局优化等方面的引领作用，坚持“控制品牌、减少规格”原则，抓好退市品牌库存消化工作，提高有效货源存量配比，完善“市场导向、优胜劣汰”的品牌引入、退出机制，构建公平有序、松紧适度、充分竞争的品牌发展格局。二是用好品牌评价。建立完善品牌评价指标库，科学开展品牌评价工作，以评价结果为依据，规范品牌生命周期管理，切实做到促销、维护凭数据，引入、退出有依据。三是抓好结构上移。要把培育重点、培育资源聚焦到“推动卷烟消费结构梯次化整体上移”这个核心任务上来，各级营销部门要稳定市场规模、提升品牌价值、彰显区域特色，充分发挥高端品牌对结构提升的引领作用，着力抓好终端参与、消费引领、促销培育等关键环节，进一步提高创新型特色品牌市场份额，培育好区域性优势品牌，确保全市系统金圣品牌卷烟销量增长符合既定目标。

　　四是物流管理精益化。货畅其流、人尽其才、物尽其用是物流精益化管理的追求目标。一是推进非法人实体化运作建设，健全完善行政、业务、综合管理等多方面的制度机制建设，突出抓好物流配送中心自身的人、财、物有效管控，全面推进物流资源统一管理、物流业务独立运作、物流费用自主管控、适度授权和目标考核实体化的运作模式。二是推进物流精益管控体系建设，以精益管理为抓手，积极完善车辆运载、仓储监控、货物扫码、分拣打码、财务管理等多个子系统为支撑的综合管理系统，实现物流信息实时采集、互联互通、全程共享，促进物流系统化和信息化管理水平的提升。三是推进物流贯标对标管理，围绕物流费用占销售收入比重、单箱物流费用等费用指标，进一步优化工作流程、精准费用核算、精细服务管理，着力推进物流综合管理的持续创新和各项具体业务的规范化和标准化，促进各项物流对标指标的不断提升，为赶超全省系统先进、实现精益管理目标提供支撑。