烟草在线—吸烟有害健康！

、教育和管理工作，做到了领导到位，制度健全，措施有力，考核严格，实现了对离退休干部职工管理工作“系责于心、履责于行”和“深怀感情、主动

;打造“上下同心、内外同心、工商同心、客我同心”服务品牌，坚持“与客户共创成功”的理念，全力打造服务品牌，其目的就是要强化“服务”。增强全员主动服务、用心

;“自我发展”是目标，切忌“违背意愿、一手包办”或做一个“甩手大掌柜”，要发挥“店小二”的主动服务精神增强客我之间的“黏度”，正确处理好功能终端与普通终端的关系

服务，最大限度发挥档案作用。　　首先，档案管理人员要及时准确地掌握利用者的需求情况，由过去“坐等调卷”的被动服务转变为面向全体的主动服务，档案

，这些“背篼干部”的精神非常值得我们学习啊。我们要学习“背篼干部”的主动服务意识，走出办公室，想想自己能为烟农、能为零售户做些什么事情。不管事情大不大

的卷烟品牌，熟知低焦低害有发展前途的卷烟品牌，把它们介绍给客户，激活广大卷烟零售客户主动培育卷烟品牌，主动服务卷烟消费者的热情，

文化建设上取得了一定的经验：建立了专业化的服务体系，如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务；电话服务渠道上有电话访销中心、800投诉与咨询免费服务电话；

，培育卷烟新品不是一朝一夕就能完成的工作，商户们在付出持久努力的同时，更要不断转变经营观念，完善沟通技巧，用热情主动的服务吸引消费者

;深层次、多角度、全方位地开发档案信息资源，变被动服务为主动服务，事后服务为超前服务。三要改进档案服务措施。要研究利用工作的规律和特点，不断完善检索手段

、主动性和创造性，持续推动营销机制创新、管理创新和业务创新，营造出公平竞争的市场环境，充分激发全员主动培育品牌，主动服务市场的工作热情。到2011年底

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