烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷儿啊，你现在每天还会看晚上七点的新闻联播吗？

　　小烟卷儿：很少看了，现在很多新闻网上都有，看网上的新闻就够了。

　　老烟斗：我是十几年的老习惯了，每天晚上7：00看下新闻联播，现在新闻联播变化也挺大的，最近一段时间，新闻联播接连几天报道了贵州一个县城的乡村干部。

　　小烟卷儿：印象中能上新闻联播的都是国家领导人啊，怎么突然去报道乡村干部，还连续报道几天啊。

　　老烟斗：现在中央电视台新闻联播都在开展“走基层”报道，前些日子连续报道的贵州黔南州长顺县敦操乡“背篼干部”为民服务的事迹太让人感动了。敦操乡位于长顺县最南端，是贵州省100个极贫乡镇之一，这里苗族人口占全乡91%、布依族人口占8%，全乡62个村民组分散在麻山腹地，17个村民组未通公路，最远的村民组距乡政府所在地需要走8小时以上的山路，最近的也要走2小时。

　　小烟卷儿：我很好奇啊，为什么把这些乡干部称之为“背篼干部”啊。

　　老烟斗：十年前，敦操乡干部就开始自发地背起帆布口袋或“黄书包”深入偏远村组，为一些村民捎带急需物品。时间长了，越来越多的村民与这些下村干部熟悉起来，都请他们帮助捎带东西。2011年开展“四帮四促”以来，敦操乡党委明确把这项便民利民服务措施作为一项工作重点，要求乡、村干部统一穿上印有“为人民服务”字样的工作服，将“黄书包”统一改为竹背篼。长顺县敦操乡干部从小事着眼，从实处着手，坚持走村入户，背着背篼免费为群众捎带生活物资，带去国家惠民政策和致富信息，帮助群众发展生产改善生活，把党和政府的关怀送到人民群众之中，与当地群众建立了深厚感情，群众亲切称他们为“背篼干部”，把他们当成亲人，事迹感人至深，当地群众交口称赞。

　　小烟卷儿：原来“背篼干部”是这么来的啊。这些“背篼干部”做的事情虽然很小，但却持之以恒，这是真正的把群众利益放在心上，心里装着群众，凡事想着群众，为群众真心诚意办实事、解难事、做好事，做人民群众的贴心人。

　　老烟斗：是啊，敦操乡“背篼干部”把62个村民组划分为34个服务点，全乡34名乡村干部每人负责一个点，并将定点服务人员的姓名、职务、联系电话及监督电话制成公示牌，钉挂在村口显眼位置，大到为村民代办低保、养老保险等事宜，小至捎带所需生活物资等，只要村民一个电话，就服务到家。为帮村民节省每一分钱，每次采购都货比三家，反复询问价格。弘扬“背篼干部”精神，就是要像敦操乡“背篼干部”那样，深刻认识群众利益无小事，方便群众，注重实效，从细节抓起，从点点滴滴做起，在一件件具体实在的事情中服务群众。

　　小烟卷儿：联想到咱们行业现在正在开展的“三个始终”主题实践活动，这些“背篼干部”的精神非常值得我们学习啊。我们要学习“背篼干部”的主动服务意识，走出办公室，想想自己能为烟农、能为零售户做些什么事情。不管事情大不大，真正为烟农、零售户解决问题，真正在烟农、零售户中树立起咱们烟草的良好形象。

　　老烟斗：其实只有像“背篼干部”这样深入基层，把群众利益放在心上，和群众打成一片，干群关系更加密切，群众工作也很好开展。反过来说我们烟草行业的干部员工也像“背篼干部”这样，那烟农、零售户就把我们烟草干部看成是自家人，那卷烟营销、品牌培育、市场上打假破网信息、规范经营线索，他们都会向我们提供，我们工作也好开展多了。

　　小烟卷儿：现在湖北省局开展的“三万知音行”活动也很不错。行业媒体报道，近日，湖北省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理赵全意先后到武汉市东西湖海景花园、江岸区台北二路、武昌区首义路走访了“知音行——万名员工近万户入万店”活动（以下简称“知音·三万行”）对口联系的三家卷烟零售户，向他们宣传行业法律法规、有关文件精神。目前，湖北省局（公司）领导已带头到各自联系点走访，详细了解烟农、零售客户生产经营、生活情况，听取对烟叶种植、客户服务、专卖管理等方面的意见和建议，初步建立了联系点资料档案，还主动留下了联系方式，表示要成为联系户的“亲戚”。

　　老烟斗：记得这个活动，咱们以前就聊过。但是我更希望咱们烟草行业开展的贯彻“三个始终”的这些活动，能够像“背篼干部”这样十几年持续的开展下去，不能因为活动结束了，就不再服务烟农和零售户了，应该长久的和烟农和零售户做朋友。

　　小烟卷儿：现在咱们行业的管理变得越来越精细，对客户的服务将变得越来越重要，我们只有了解烟农，才能促进烟叶的发展，我们只有了解零售客户，才能把握市场的变化。开展这些主题活动的根本目的就是要拉近我们与客户之间的距离，让我们零距离接触他们，更好的为他们服务，知他们的所思、所想，行他们的所愿。

　　老烟斗：是啊，服务烟农、服务零售户这其实也是检验咱们烟草干部职工工作作风，业务素质，发现人才的一个重要途径。是骡子是马，都放在这个大舞台上来溜溜。

　　小烟卷儿：有些员工长期在机关工作，对基层情况、对烟农种植烟叶和卷烟零售经营情况掌握不够透，对他们的需求不清楚；一些从家门到校门、再到机关门的“三门”干部，更不了解基层烟叶生产和卷烟经营情况；由于职能职责不同，有的部门的员工不了解烟叶种植情况，有的不知道卷烟经营情况，有的不清楚专卖管理情况。不了解基层情况，不清楚烟叶生产、卷烟经营和专卖管理情况，何以认识科学发展、持续健康发展？可以说到不到基层、深不深入烟农和零售客户中，对基层员工和广大烟农、零售客户的感情就不一样，作决策的起点就不一样，抓落实的力度也不一样。

　　老烟斗：其实咱们烟草行业服务烟农、服务零售户也应该引进ISO9000质量管理体系理念，有制度、有流程、有记录、有反馈、有评估、有持续改进的要求。就像我们上期所说的，推广用户实行网上结算，那么零售户办卡的费用，存钱是否方便，卡的年费啊，这些我们烟草行业都应该为零售户考虑，让零售户感受到我们烟草行业的服务更加满意。

　　小烟卷儿：其实很多细节问题都可以做到，比如送货给零售户，咱们烟草行业可以做到定时送货啊。行业媒体报道，今年，株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）采取五项有力举措，积极组织实施“定时定点”配送服务，在卷烟配送常态的前提下，配送车组每次到达客户经营场所时间先后误差控制在十分钟之内，并在各个环节按照现代物流标准、要求制订了严格的规范化、标准化操作流程，各项配套措施稳步跟进，受到卷烟零售户的交口称赞。

　　老烟斗：这样零售户就可以根据烟草行业送货时间，合理安排好自己的时间了，也避免了咱们烟草送货上门，零售户不在家的情况。

　　小烟卷儿：这也是把客户放在心上，提升服务质量标准。湖南醴陵市局开展“定时定点”配送服务测算工作，各车组统一选择一个星期五个工作日（配送一个工作周期），对本线路经营户的送货顺序、地点、用时进行精准测算，掌握了大量一手资料。五是严格要求，准时作息。与株洲市局（公司）物流配送中心衔接，邮政干线配送车必须上午7：00前到达醴陵，要求配送人员每天7：00前到岗，8：00配送车辆准时从中转平台出发，“定时定点”将当天零售客户网订卷烟配送到位。

　　老烟斗：咱们说了这么多服务零售户、服务