烟草在线—吸烟有害健康！

，以近3年销售数据为依据，对全省154个在销品规进行综合测评打分，结合品牌偏好度调查以及全省品牌布局优化的需要，筛选出17个得分靠后的规格，

。　　考评组一行通过查阅痕迹化资料和查看作业现场的方式，到昆明市公司物流分公司和禄劝、寻甸中转站进行了实地考核，抽取了禄劝及寻甸城网客户及农网客户各10户进行零售客户满意度调查

100%、B类入户指导率达到50%以上。　　二是严格过程，保证效果。烟叶服务经理每天按不低于5%的比例进行满意度调查，并形成月度监管报告，保证入户指导工作

好服务烟农工作，进村入户调查走访，开展烟农满意度调查，主要涉及政策宣传、合同签订、物资供应、设施配套、技术指导、专业化服务、预检分级、烟叶收购、防灾减灾、种烟

拜访路线及客户名单开展新品宣传上柜工作。　　四是“打动”目标客户。通过知名度调查问卷、现场品吸、结合商圈制定客户订货计划等，吸引客户关注新品，进而激发购买欲望。　　五是

行业发展趋势及卷烟营销工作思路、终端建设、现代终端运行维护及陈列标准、基层营销人员考核办法及满意度调查、品类营销、下半年货源组织及二类烟培育计划、市场信息采集、客户评价、专卖内部监管相关要求，

更满意”目标，将成为全市烟草系统客户服务的出发点和落脚点。　　参照国家局对满意度调查的现行模式，市局（公司）评价指标分为卷烟供应、客户服务

满意度调查，责任部门组织开展服务质量跟踪监察，了解客户对服务满意度的第一手资料，对客户反应的问题做出归纳整理，就服务中的不足之处及时做出整改措施

考核办法及满意度调查，对2015年保山卷烟营销工作方针及思路、工作重点进行了有针对性的讲解与要求。　　市公司分管卷烟营销工作副经理作培训小结，要求各单位要将省局

人员的服务意识；另一方面以电话形式和实地走访的形式分片区进行客户满意度调查，耐心倾听客户的意见和建议，确保配送水平的人性化、常态化。　　细：安全

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