烟草在线—吸烟有害健康！

，着力强化法律法规宣传工作，在“传”字上下功夫，为客户传知识，送经验。日常工作中，通过向零售户发放烟草专卖服务手册、《致卷烟零售户一封信》、在

13543箱的目标与任务。　　会议上学习了新《零售客户服务手册》，学习新分类、新业态的分类、怎样分类及分类的目的和意义进行培训，培训围绕业务与专卖两方面内容，

专卖服务手册填写、送货小票粘贴、零售户保管是否及时、规范、到位、完好；错时巡查相结合；片区巡查与重点户巡查相结合；日常巡查与突击检查相结合等多种措施

采集、消费跟踪功能。　　曲靖市局（公司）建立并完善《卷烟零售客户服务手册》、制作卷烟价格标签，印发零售客户，统一规范卷烟零售价格；

手册、新商盟信息互动、电子邮箱等途径，及时告知客户投诉电话和投诉方式，不断提高客户投诉知晓率，做到“电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有

;清晰明了。　　　二、抓好手册规范填写不遗漏。将客户服务手册作为一切工作的基础，客户经理及时填写每月经营数据，了解客户需求，评价客户经营能力，

建设工作制度》等“五项”制度，着力用制度管人、管事，推动服务群众工作。　　坚持“五个公开”。利用免费为零售户发放的《客户服务手册》、《南通烟草》报，以及烟草

;不断提高知名品牌影响力。　　三是以消费跟踪为重点，强化品牌关注力。通过客户服务手册、消费跟踪档案、社会消费调查等方式，及时了解知名品牌上柜率、社会库存、市场价格及消费者

工作。　　　　考评组一行先后深入到临洮县局各辖区市场，对各客户经理和专管员片区，就零售终端建设、客户服务、品牌培育、精准营销、市场监管、服务手册填写等工作进行深入细致的督察

;规范卷烟零售终端形象标识，打造统一的对外展示平台。　　注重服务践行。对照行业《实优服务品牌服务手册》内容，积极规范服务流程，践行服务承诺。卷烟客户服务部制订

烟业智汇