烟草在线莱芜消息　　为更好地确保零售户致富工程各项措施落到实处，近日，山东莱芜市局（公司）结合实际，进一步完善规划，明确目标，强化领导，狠抓需求调研、服务程序、协同营销、投诉管理四项工作不放松，稳步推进营销服务上水平。

　　一是加强调研，准确把握客户需求。成立市场需求调研组，定期组织开展客户服务需求调研，并形成调研分析报告，提出合理化建议，从而进一步完善服务提升计划，细化服务提升举措，更好地保障服务质量和水平的持续提升。

　　二是优化程序，持续提升服务水平。按照客户类型、经济区域、商圈类型等维度，合理划分调研对象，充实服务内容，完善服务体系，科学制定服务计划，开展针对性拜访服务，切实帮助客户解决经营实际问题，不断提高拜访服务质量和水平，最大程度上提升客户满意度。

　　三是深化协同，强化货源供应管理。与工业企业进行有效衔接，加大协同营销力度，建立完善工商协同沟通制度；定期召开工商联系会议，相互通报工作进展情况，分析市场变化趋势，真正实现市场信息资源共享，着力解决衔接工作中遇到的难点和问题，做好货源保障工作，确保货源供应顺畅。

　　四是细化措施，注重做好投诉反馈。完善投诉管理机构，明确责任分工，及时处理客户投诉各项事宜；充分利用客户服务手册、新商盟信息互动、电子邮箱等途径，及时告知客户投诉电话和投诉方式，不断提高客户投诉知晓率，做到“电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有回复”，确保投诉管理到位，不断提升客户满意度。