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河南义马市局扎实推进企业文化建设

2013年06月25日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  2013年以来,河南义马市局结合企业实际,以“三个注重”为抓手,大力推进企业“实.优”文化品牌建设,努力使企业文化“内化于心、外化于行”。

  注重营造氛围。将“实.优”文化理念、服务品牌、行为规范等内容,制作成宣传展板和文化墙,悬挂在单位各个醒目位置。同时利用局域网、公开栏、LED显示屏等进行大力宣传,引导干部职工常学习、常总结、常提升。开展了“每天学习半小时”自学活动,要求干部职工每天早晨上班后,首先进行30分钟的企业文化知识学习,切实做到“案头有书籍、墙上有标语、心中有文化”,积极营造浓厚的企业文化建设氛围。

  注重形象建设。以落实中国烟草视觉识别系统和“实优”服务品牌形象标识系统为重点,对办公场所、单位门牌、员工工作牌的标识应用进行了全面更新补充,卷烟、专卖及送货车辆等窗口部位制作了新的形象标识。同时,从形象标准、标识标准和使用标准三个方面,规范卷烟零售终端形象标识,打造统一的对外展示平台。

  注重服务践行。对照行业《实优服务品牌服务手册》内容,积极规范服务流程,践行服务承诺。卷烟客户服务部制订了《实优服务细则》,利用新商盟、QQ群及时传递货源信息,加强与零售客户的信息互动。在客户经理中开展“我为客户经营献计策”实践活动,要求客户经理结合品牌建功立业活动为客户制定品牌营销计划,帮助客户增加收入。专卖部门开展了“文明执法在市场”实践活动,专管员与商户签订了文明执法承诺书,向商户和消费者发放联系卡,自觉接受社会各界的执法监督。从机关抽调人员成立志愿者服务队,对辖区10名老弱病残的特殊客户进行亲情化服务活动,切实将“实优”服务理念传达到服务对象,落实到具体行动。


  

 

 

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