烟草在线—吸烟有害健康！

为持续提升客户服务质量、满意度，近期，河南省扶沟县烟草专卖局（分公司）根据工作实践“四个方面”进一步提升服务质量。一是日常客户拜访。各职能经理

;进一步优化终端建设基础。三是做好后期维护。将零售终端后期维护工作纳入日常客户拜访中，通过后台实时关注零售终端客户扫码及在线情况，提醒其保持标准形象及日常维护注意事项

;强化监督。积极与市监部门协调联系，精准把握清理标准，并利用客户拜访、小组会议等形式，有效开展法律法规宣传，提高零售客户对涉及违反广告法的客观认知

设计给出专业的建议和意见，尽快投入运营。三是聚焦意向客户。结合全年农网终端建设目标，统筹考虑业态、档位、区域、经营能力等要求，通过客户拜访和诚信互助小组活动摸底

，分析客户需求；通过跟踪客户反馈问题，赢得农网终端客户的满意。二是做实服务指导。提升农网终端客户拜访成效，针对农网终端客户关心的货源投放、终端建设

为提高零售客户卷烟经营能力和盈利水平，精准掌握市场销售状态，近日，江西乐安烟草“四个注重”推进卷烟经营指导工作。一是注重市场维护。县局要求营销人员加大客户

人员严格按照服务规范，做到客户拜访精细化，确保将满意度相关工作的宣传解读到户、到人。二是细化工作措施。充当好客户的“金管家”角色，帮助客户解读营销

，持续优化客户拜访标准，认真倾听客户意见、建议，收集客户需求，及时为客户答疑解惑，推动客户服务工作由“数量”向“质量”转变。四是“爱心”做好

，充分利用客户微信工作群、日常客户拜访、诚信互助小组活动等平台，按客户档位讲解货源分配情况，耐心沟通、细心指导，让客户知晓自己的档位、当月总限量、当日可

，不断强化客我关系，有力提升市场基础服务水平。抓好客户经营指导。持续强化客户拜访服务，全面了解客户卷烟库存情况、动销情况，针对本地市场特点

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