为持续提升客户服务质量、满意度,近期,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)根据工作实践“四个方面”进一步提升服务质量。
一是日常客户拜访。各职能经理加强日常商户拜访工作,及时了解辖区零售客户需求,以满足客户需求为服务导向,将客户需求进行分类整理,带着问题精准拜访目标客户,提升服务质效。
二是营销数据分析。充分发挥企业微信“金叶道”移动平台和电脑卷烟营销系统作用,做好卷烟订购跟踪、卷烟客户信息采集、客户销售对比、云POS客户扫码数据等提供指导数据支撑。
三是客户服务指导。充分运用线上不受时间、地点的便利和可以一对多的优势,将基础指导服务工作搬到线上,发挥好企业微信金叶道“零售云学”、微信、QQ等工具平台,“全时段”指导服务。
四是农网终端赋能。充分发挥诚信互助小组活动作用和烟邮合作机制,开展多种多样赋能终端客户培训活动,组织商户到终端功能运行好的商户参观学习,通过现场感受进一步转变经营观念。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题