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河南扶沟烟草:“四个方面”提升服务质量

2023年05月10日 来源:烟草在线 作者:吴华图
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为持续提升客户服务质量、满意度,近期,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)根据工作实践“四个方面”进一步提升服务质量。

一是日常客户拜访。各职能经理加强日常商户拜访工作,及时了解辖区零售客户需求,以满足客户需求为服务导向,将客户需求进行分类整理,带着问题精准拜访目标客户,提升服务质效。

二是营销数据分析。充分发挥企业微信“金叶道”移动平台和电脑卷烟营销系统作用,做好卷烟订购跟踪、卷烟客户信息采集、客户销售对比、云POS客户扫码数据等提供指导数据支撑。

三是客户服务指导。充分运用线上不受时间、地点的便利和可以一对多的优势,将基础指导服务工作搬到线上,发挥好企业微信金叶道“零售云学”、微信、QQ等工具平台,“全时段”指导服务。

四是农网终端赋能。充分发挥诚信互助小组活动作用和烟邮合作机制,开展多种多样赋能终端客户培训活动,组织商户到终端功能运行好的商户参观学习,通过现场感受进一步转变经营观念。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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