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为进一步提升客户服务水平，近日，江西省抚州市临川区烟草专卖局结合前阶段客户满意度调查结果，提升客户满意度。
一是强化服务意识。在日常走访中，营销人员严格按照服务规范，做到客户拜访精细化，确保将满意度相关工作的宣传解读到户、到人。
二是细化工作措施。充当好客户的“金管家”角色，帮助客户解读营销行情，把握营销时机，挖掘销售潜在空间。同时加强客户卷烟陈列及明码标价知识的日常传输，更好地引导客户做到“明码实价、条包一价”，提升客户盈利能力。
三是深化沟通机制。积极开展一线人员“一站式”全程服务活动，逐户上门与客户进行沟通交流，深入了解客户销售现状，倾听客户心声，了解客户需求，同时及时调整服务策略，不断提升客户经营能力。
四是亮化督查考核。明确相应的考核指标和标准，安排督查组抽查回访，了解客户的实际销售价格和盈利水平，并定期进行跟进情况的通报，力促及时整改到位，为提高客户服务满意度提供强有力的保障。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
