近期,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)立足“三个到位”,进一步提升客户经营指导工作。
一是宣传到位。品牌经理通过线上、线下相结合的方式,充分利用客户微信工作群、日常客户拜访、诚信互助小组活动等平台,按客户档位讲解货源分配情况,耐心沟通、细心指导,让客户知晓自己的档位、当月总限量、当日可订购品牌品规以及数量,做到心中有数。
二是指导到位。发挥企业微信金叶道“零售云学”平台优势,制作关于卷烟订货操作流程小视频,推送让全体零售客户了解,重点关注新入网客户及时学习,在诚信互助小组活动开展网上订货培训,邀请邮政银行人员讲解网上支付、易付绑卡注意事项和常见问题解决办法。
三是回访到位。品牌经理对重点关注订货客户进行回访指导,重点询问卷烟库存、零售价格、上柜数量、主销品类等了解经营实际情况,聆听客户需求,有针对性的给出卷烟经营意见建议,全面做好客户意见的收集与分析,制定符合客户实际的指导方案,确保跟踪服务到位。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题