烟草在线—吸烟有害健康！

。制定物流配送服务考核管理办法，采取明察暗访相结合的方式，对送货流程、服务态度、落户落地，客户签字、小票粘贴等市场管理工作进行绩效考评，确保配送

，对送货流程、服务态度、落地落户等工作进行监督检查，一旦发现问题，严肃追究责任，确保配送工作规范有序。

。　　三是“查”到，严格督导考核。进一步修订完善绩效考核管理办法，采取“不打招呼”的方式，对送货流程、服务态度、落地落户等工作进行随机督查，发现问题

;从人力、物力保证旺季配送工作安全、高效。　　二是规范送货服务流程。在送货任务艰巨的情况下，配送人员严格规范送货流程、对于旺季卷烟送货延迟，要和客户耐心解释，

》，同时认真督促配送“六率”，即到位率、到户率、准确率、及时率、完好率、满意率达标，进一步提高客户满意度。　　三是加强车辆路前检查。严格按照送货流程开展工作

度。定期组织开展送货员、驾驶员营销服务与岗位技能培训，强化送货员责任心，严格送货流程，制定驾驶员、送货员行为规范和送货服务操作流程，规范文明用语。　

;确保政令畅通。“两节”期间，县局督察领导小组要对卷烟送货流程及车辆运行情况进行随机督察，确保“两节”期间卷烟送货工作安全、有序开展。　　

卷烟营销分中心、安保科的业务人员对卷烟订货送货流程、卷烟销售数据分析、驾驶员行车安全等知识进行了培训。

，检查各配送人员送货流程的执行情况，加强物流配送过程中内管工作的贯彻落实，提高客户服务水平，并将此项工作制度化、规范化、常态化，确保

信息反馈到位、重点品牌培育到位，相关事项提醒到位、客户经营指导到位，真情服务传递到位，送货流程规范到位，送驾人员严格按照“班车式送货服务模式

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