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四川广安物流“学、查、听”优化配送服务

2015年03月25日 来源:烟草在线四川消息 作者:
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  烟草在线四川消息  近日,四川广安烟草物流中心通过“学、听、查”各项举措,提升卷烟配送服务水平,得到广大客户充分认可。

  一是“学”好,抓实培训规范。组织工作早会、月例会、经验交流等,开展卷烟配送培训,有效解决配送中遇到的难题;编写《卷烟配送工作规范》、《送货服务质量管理规范》等流程,规范物流配送环节各项工作,确保卷烟安全、及时、准确送达客户。

  二是“听”全,加强沟通交流。坚持与客户保持沟通交流,虚心听取意见、建议,及时掌握和解决客户的合理需求;加强基础信息维护,对配送线路的客户地址、收货人信息等做好调查、核实,与营销、专卖人员对接,确保人、证、址相符。

  三是“查”到,严格督导考核。进一步修订完善绩效考核管理办法,采取“不打招呼”的方式,对送货流程、服务态度、落地落户等工作进行随机督查,发现问题,严格追责,将检查结果与送货员绩效考核直接挂钩,促进配送工作规范有序。

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