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江西宜春市局着力提升物流配送质量

2015年04月09日 来源:烟草在线宜春消息 作者:杨洋
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  烟草在线宜春消息  近日,江西宜春市公司加大对卷烟物流配送管理力度,提升物流配送质量水平,提高零售客户满意度。

  一是抓实规范管理。组织开展培训,专题学习物流中心工作手册等一系列规范文件。严格按照物流配送工作的相关规定,规范卷烟配送各环节工作,确保卷烟安全、及时、准确送达客户。

  二是做好配送服务。在配送过程中,不仅要求送货员及时、高效配送卷烟,还要留足时间让客户核查、验收、签字,严禁送货员或其他人代签。端正服务态度,配送过程中必须文明礼貌用语,保持与客户的沟通交流,虚心听取客户意见建议,及时解决客户合理需求。

  三是严格监督考核。制定物流配送绩效考核管理办法,采取明察暗访相结合的方式,对送货流程、服务态度、落地落户等工作进行监督检查,一旦发现问题,严肃追究责任,确保配送工作规范有序。

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