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烟草在线专稿 作为烟草商业企业来说，提升服务质量是日常管理和营销工作中必不可少的内容。因此，如何打造出一个服务品牌也是近年来各级烟草公司所重点攻坚的一个课题。笔者认为，所谓服务品牌的打造，就应该是要以提高客户满意度为主线，完善服务体系，创新服务手段，全面推动服务质量提升。那么，服务品牌的打造具体该从哪些方面着手呢？按照现阶段商业企业的工作重心分析，笔者认为服务品牌的打造和提升，着重应该从以下五个大方面开展和推进：
一、深入宣贯卷烟营销服务品牌
卷烟商业企业的服务品牌打造首先必须要符合行业“对您负责 让您满意”这一共同价值观，在建设过程中要以“诚信、标准、便捷”三要素为基石，确保各服务环节以最快的响应速度、最优的服务质量、最省的运行成本、把市场最需要的卷烟送到零售客户手中为目标&#x
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烟草在线龙州消息 为认真贯彻落实崇左市烟草专卖局（公司）进一步深入实施卷烟零售户“四同”总体要求，2013年5月以来，广西龙州县烟草专卖局（营销部）结合工作实际，制定了卷烟零售户帮扶工作制度，与地方政府惠民工程结合，对辖区卷烟零售户实施亲情、增值服务，帮助卷烟零售户提升经营能力与盈利水平。
一是开展部门联动帮扶。成立崇左市烟草公司龙州营销部增值服务、亲情服务工作领导小组，组织专卖管理和卷烟营销部门共同开展帮扶工作，营销部门与零售户结成帮扶对子，实行定点包靠，从卷烟零售终端形象、店面管理、卷烟经营指导等方面进行重点帮扶；专卖管理部门开展法律咨询、法律援助和法律救济、送法上门服务，建立投诉咨询快速反应机制等方式进行帮扶。
二是开展营销培训帮扶。深入调查了解零
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广西崇左烟草订单部；改变服务质量；新商盟系统推广；推行客户总量评定供应管理办法
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烟草在线据国家专卖局网站报道 为进一步提升现代卷烟零售终端服务的综合水平，日前，绍兴市烟草专卖局（公司）精心设计制作零售终端建设“温馨提示卡”，并将其发放到每一位终端零售客户手中，促进终端建设工作全面推进。
提示卡形式新颖，采取图文并茂的手法，亲和、简洁、实用的风格，对当前现代卷烟终端服务的内容进行展示，最大限度地将温馨提示和烟草知识融入到小小的卡片当中，具有很强的针对性。提示卡内容丰富，结合当前卷烟营销工作，传输现代卷烟终端建设理念，包括现代卷烟终端建设的进程、终端风采展示、卷烟基本知识、专卖法律法规等多样化的内容。提示卡实用性强，侧重于卷烟营销相关知识的介绍，为终端客户解决实际经营中的问题出谋划策，对卷烟销售给予有益的指导和建议，
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烟草在线睢宁消息 为了更好地服务好卷烟零售客户，向服务要效益，向服务要质量，促进整体工作上水平、创一流，近日，江苏睢宁局（分公司）紧紧围绕“转作风、重规范、提效能”主题，以满足广大卷烟零售户的个性需求为目标，不断丰富服务内容，优化服务措施，有效促进了各项工作高效开展。
一是坚持服务载体“多元化”。通过网站、电子屏幕、手机短信、宣传栏等载体，提供烟草专卖法律法规政策咨询、卷烟品牌培育技巧、服务承诺等，进一步拓展多元化服务方式，拉近客我之间的关系，构建和谐烟草。
二是坚持服务内容“精简化”。大力推行个性化服务措施，针对辖区情况，坚持做到服务方面能减不能少，积极建立健全简洁、规范、科学、高效的个性化服务方案，坚持推行限
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烟草在线靖江消息 江苏靖江市局西来中队在日常市场走访中，注重扮好“三种角色”，服务于辖区零售户。
一是做好“联络员”，密切零售户与烟草局的沟通联系，及时排除日常管理工作中的矛盾、误解；
二是做好“服务员”，配合好客户经理帮助零售户做好卷烟的销售、存放，向零售户讲解防调包方法及注意点；
三是做好“宣传员”，在日常走访中，开展多种方式的烟草专卖法律法规宣传教育，切实提高零售户的法制意识。
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烟草在线布拖消息 春节临近，卷烟销售迎来旺季，零售户的卷烟订购量明显增加。四川布拖县局在克服冰雪大雾等恶劣环境、积极组织好卷烟配送及时到户工作的同时，也为广大零售户带去了周到而细致的指导服务，切实让他们抓住当前卷烟销售黄金时节，赚的金玉满钵，度过一个快乐、喜庆祥和的春节。
送货员吉子友子正耐心指导客户拉歪修改手机订单
与往年同期一样，四川布拖县局营销及送货人员踏破坚冰冒着严寒又一次为零售户准时送去了卷烟，他们麻利的将货搬至客户指定地点堆码好后，积极展开了库存盘点、讲解营销策略、品牌宣传、快捷订货技巧等，同时提醒广大零售户在“双节”前要备足货，谨防盗骗，在积极解答客户疑问的同时致以他们新春的祝福。
零售户拉歪是四川布拖县局2009年大力拓展农村卷烟销售市场时发展的客户之一。她店面地处布拖县交际河乡龙潭镇下
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烟草在线马龙消息 烟站是烟叶收购和卷烟营销的“前沿阵地”，在烟草企业中起着“桥头堡”作用。近年来，云南省马龙县旧县烟叶站以“服务烟农、服务卷烟零售户、构建和谐烟草”为出发点和落脚点，在管理上大胆创新，工作中始终坚持该站“爱心、细心、虚心、全心全意、实心实意”的“三心二意”工作方针，有效拉近了烟农和卷烟零售户的距离，同时也促进烟草企业全面协调可持续发展。
“三心”。首先是爱心。烟站经常组织职工深入缺少劳动力的烟农家中，让职工了解种植烤烟的辛劳，让职工与烟农产生感情产生爱，有了感情有了爱，在工作中职工才能充满感激，也才有爱心；其次是细心。做烟农的工作要细心，由于烟农对有关政策了解不透，导致一些误解。在这种情况下，职工一定要多点耐心和细心，认真向烟农做好解释和说服
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烟草在线枣阳消息 卷烟营销服务系统具有高度开放性和服务提供的不确定性，这就决定了服务“零缺陷”难以实现，服务失败不可避免。然而只要有一次服务失败就可能导致顾客抱怨，必须采取有效的补救行动，消除客户的抱怨。为了减少服务失误对客户产生的不满，提升客户满意度，进而提高客户忠诚度，湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局（营销部）特实施以下措施：
1、及时处理，并做好解释工作。在服务失败后，对于客户的抱怨及时处理，并诚恳道歉，同时做好相应的解释工作，以获得客户的谅解。
2、提出合理的解决办法，提高服务准确性。针对服务失败发生的原因，提出合理的解决办法，以确保同类失误不再发生，进而消除客户的不满情绪，提高客户对烟草营销服务
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烟草在线嵩明消息 在纪念党的90华诞之际，中共嵩明烟草专卖局（公司）党总支为进一步激发全体员工工作热情，切实增强党员干部的历史责任感和使命感，践行“利国惠民，至爱大成”核心价值理念，以杨善洲为榜样，投身“创先争优，永攀高峰”教育活动，深入打造“七彩服务，情系你我”服务品牌，云南嵩明分公司机关支部全体党员扎实推进系列活动。
6月29日，机关支部党员开展慰问困难卷烟零售户送温暖活动。拜访中，大家像一家人一样亲切地交谈着，党员同志仔细询问了贫困零售户的家庭生活，倾听零售客户经营情况、卷烟品牌及价格情况，了解零售客户对客户服务的需求，掌握零售客户对嵩明分公司服务的满意度。同时，鼓励他们自强、自立，树立起创造美好
