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江苏睢宁局(分公司)推行“四化”服务提升服务水平

2012年08月17日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:郭胜
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  烟草在线睢宁消息  为了更好地服务好卷烟零售客户,向服务要效益,向服务要质量,促进整体工作上水平、创一流,近日,江苏睢宁局(分公司)紧紧围绕“转作风、重规范、提效能”主题,以满足广大卷烟零售户的个性需求为目标,不断丰富服务内容,优化服务措施,有效促进了各项工作高效开展。

  一是坚持服务载体“多元化”。通过网站、电子屏幕、手机短信、宣传栏等载体,提供烟草专卖法律法规政策咨询、卷烟品牌培育技巧、服务承诺等,进一步拓展多元化服务方式,拉近客我之间的关系,构建和谐烟草。

  二是坚持服务内容“精简化”。大力推行个性化服务措施,针对辖区情况,坚持做到服务方面能减不能少,积极建立健全简洁、规范、科学、高效的个性化服务方案,坚持推行限时办结制,进一步简化审批手续,提高办事效率,降低服务成本,增加服务效能。

  三是坚持服务政策“透明化”。通过公开服务监督电话和岗位职责,自觉接受社会监督,让服务对象更加了解和理解,达到服务共鸣,便于客户支持我们开展。

  四是坚持服务方式“个性化”。针对卷烟零售户的实际需求,采取分类采集、不同的服务和管理模式,全面推行预约服务、提醒服务、延时服务和日常服务等服务措施,从而达到更好的服务效果,凝聚客户之心,助推整体工作上水平、创一流。

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