烟草在线—吸烟有害健康！

;从两位老板讲述的经营故事来看，大家在经营中都遇到过与顾客发生纠纷的事件，庆幸的是大家都能以淡定的心情和机智的头脑化解矛盾。作为生意人来说，面对形形色色的难缠

强调要“更好统筹发展和安全”，并就防范化解重大风险作出安排部署，这对推动行业高质量发展具有重要意义。全行业要统一思想认识，坚决贯彻落实总体国家安全

报分管领导，切实做到矛盾纠纷排查化解工作日常化。　　普法宣传与纠纷化解相结合。将普法宣传纳入矛盾纠纷排查化解工作之中，将普法宣传做到经常化。努力实现“调解一件、宣传一片，宣传

，化解内退职工上访矛盾纠纷。　　不久前，金沙烟草局内退职工代表到市局上访，提出解决内退后职工的一些待遇要求。市局（公司）回复内退职工代表先回

;进而支配人们的行为、活动。作为经营者，若要顺利达成自己的销售目的，就一定要学会识别、化解、利用顾客的逆反心理。当顾客产生逆反心理时往往会有以下表现：一是态度

9500元，平均每亩211元。”6月11日，安徽省宣城市郎溪县十字镇十字村凤凰组烟农石庆财站在田边，看着自家的一百多亩烟田告诉记者。　　为化解烟叶种植风险

的化解。　　从案例可以看出，面对部分投诉客户，“拉家常”不仅可以拉近客我距离，促进建立融洽客我关系；而且可以成为处理投诉、化解不满的最佳切入点。　　　　

投诉在客户经理的积极干预下及时化解或者遏制在抱怨、未联合状态。目前，烟草行业在客户集体投诉前期上实行有效的关注与控制，而掌握处理客户集体投诉的要点不仅有前期的控制

。　　三、化解烟叶超产的方法。　　根据烟叶市场发展状态，2013年烟叶生产总量极有可能超过5000万担，这会加大烟叶库存，影响到工业企业生产，

市场，产品同质化竞争严重，给零售终端经营带来较大挑战。中支成潮，应该如何化解产品同质化难题，提高消费积极性？如何打造中支特质化基因

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