烟草在线—吸烟有害健康！

的，决不能违背客户意愿，强求客户去做。　　　一要以人为本。对那些行动不方便，打款有困难的零售户，坚持入户现场收款，凸显个性化服务。对于

中去，深入到本辖区困难零售户中去，扎实细致地办好顺职工意愿、解职工忧虑的实事，解决好他们生活中的实际困难和问题。要广泛开展多种形式的送温暖、献爱心和志愿服务

提出了细致的要求和流程化的部署。　　市局（公司）党组强调，要切实坚持基层联系点制度，紧密联系基层单位和挂点困难零售户，落实帮扶

，采取有力措施，切实安排好困难群众基本生活。各级领导干部要深入基层、深入群众，尤其要深入到本单位、本部门的困难员工中去，深入到辖区困难零售户

零售户等一系列做法，体现了行业新风和社会责任，有力支撑了客户满意度。　　但是，在零售户“大满意”的前提下，仍有这样或那样的“不满意

，建立零售户经营风险基金，为困难零售户提供帮扶。成立志愿者服务队，每月组织开展服务活动，烟草负责任的行业形象进一步巩固。积极开展“零售户致富工程示范店

类户结对子，制定具体帮扶措施。　　确定一个帮扶对象。县局领导班子成员结合“三问三解三服务”活动，每人选取一名困难零售户结对子，与户县秦风中学结成帮扶对子

，切实发挥协会会员净化卷烟市场、稳定卷烟价格、相互学习、共同提高、共同进步的作用。通过建立残疾、困难零售户帮扶机制，定期不定期开展帮扶。借助卷烟零售户、烟农“情义”慈善基金和卷烟零售

新政策，对残疾客户还有特殊的照顾服务，逢年过节，局领导亲自逐一到困难零售户家中慰问，送钱送物，帮助解决实际困难。平时服务人员经常主动

，切实解决一线员工、困难零售户的实际问题，着力打造华烟良好形象。　　做到三个细化。一是细化创建优秀县级局实施细则，落实工作责任、明确工作措施，

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