烟草在线专稿　　“现在发展速度真快，我一个人就能顶上30年前家里三个人干的活。”一个50刚出的残疾人看着家里全套现代化的电器家具，逢人总是这样美滋滋地说。

　　30年前，家住江苏射阳县长荡镇的王俊，因小时候得了小儿麻痹症成为下肢萎缩的残疾人，母亲因病去世，父子俩仅靠不到三亩地维持生活。20多岁的大小伙子，虽然相貌不错，但村上却没有一个姑娘看上他，都因家庭贫困且身体残疾的因素。父亲看在眼里、急在心上。

　　当时有一位好心人提醒，为何不办一个烟草证做做小生意来贴补家庭，让儿子自食其力。于是他父亲抱着试试看的态度，一大早来到射阳烟草办证大厅，因提供的材料不全，考虑到他的实际情况，办证人员决定上门服务，大厅派专人在当天下午去勘验其他零售户时，顺道帮他把所缺的材料带上来，第二天又安排专人把烟草证送到他的手中，还帮助把证挂到门市的墙上。

　　有了香烟买卖，王俊父子生活也逐渐好起来，经人介绍，王俊第二年也娶上了媳妇，当年还添了一个儿子。当初，一家三口进行了分工，由王俊照看小店，老婆每天负责筹集烟款、忙家务、带孩子，父亲负责每天骑自行车到离家6公里多路的街上邮局打电话与烟草公司订货。有时着急看货迟迟不到，还叫上媳妇用自行车带现金到县城烟草仓库去批烟。由于靠家的一段路都是坑洼的泥路，媳妇常埋怨说：“什么时候能通上电话、通上公路就好了。”

　　说快也真快，转眼到了九十年代，农村普及了电话，村里又通了柏油公路，射阳烟草实行了订货、送货上门、现金结算。王俊把父亲的事情主动揽了下来，让父亲去了苏南打工。

　　2006年，王俊的儿子在上海大学毕业，分配在南京的一家电器公司工作，年底在当地成了家，第二年便有了一个孩子。为不影响工作，儿子请母亲过去照应小孩，就在王俊愁闷着老婆出去家里小店忙不过来时，射阳烟草又推行了“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新营销模式，为每个客户办一张银行卡，电访员定期打电话帮助定烟，不用交现金，订的香烟直接在网上扣款，由送货员送烟时上门核对小票，老婆这才放心地去了南京。

　　2012年8月10日一大早，射阳烟草的一名客户经理来到王俊小店，听王俊正在和南京的老婆通电话。电话的这一头，王俊很自豪地数落着自己多么能干和烟草服务好，自己在客户经理的辅导下，不到一个星期就学上了网上订货，还随手拿出一本最新的《客户服务手册》，戴着老花眼镜很有感触地告诉老婆，射阳烟草今年又出了不少新政策，对残疾客户还有特殊的照顾服务，逢年过节，局领导亲自逐一到困难零售户家中慰问，送钱送物，帮助解决实际困难。平时服务人员经常主动来帮我整理货架、打扫卫生、兑换零钱和到银行存款……

　　30年巨变，王俊一个人逐渐包揽了一家人的活，尽管他有残疾，但他仍能和其他家庭一样过上今天的幸福生活。每当和顾客谈到这个话题，王俊心里总有说不尽的高兴。