烟草在线—吸烟有害健康！

开展督察走访、聘请监督员，广泛收集零售户对配送、营销等方面的工作评价，满意率和投诉率呈现出“一升一降”的喜人场面。2011年，零售户满意度98%；

使专销人员利益共享，责任共担。把单位卷烟销售目标按月分解下达各片区，并将品牌培育、结构调整、效益提升、市场占有率、客户满意率等作为对专销部门客户经理与市管员业绩考核的主要指

，不因销售区位优越就加大投入，销售区位较差就减少投入。打造一流服务，就是要提高满意率，让工业企业、零售客户、消费者感到满意，把品牌产品培育

、覆盖率、上柜率、动销率、断货率等六个过程型指标，以及批零差率、价格波动率、市场占有率、品牌成长率、预测吻合率、客户满意率等六个结果型指标，对目标品牌进行营销过程监控和效果

累计受理各类服务诉求电话16746起，受理率、回访率、回访满意率均为100%，

以及卷烟零售业户与消费者的认可度与满意率。另一方面是检查验收企业“软件”建设开展情况。主要是通过查阅企业各类机制、制度建立与实施，调看执法检查与营销服务记录及材料，审核种类

、考评等多个部门共同参与，或聘请第三方参与评估，采取市场走访、问卷调查、数据统计分析等多种方式，对市场净化率、卷烟零售户满意率、零售户持证率、检查抽查合格率

不满意客户主要集中在便利店、超市，食杂店参与问卷零售客户最积极，不满意率最低。图4 对当地卷烟经营环境不满意的原因分布饼图表1 对当地卷烟经营环境不满意的原因分布在对当地

;单线日均收购量达到500担，烟农满意率屡创历史新高。”刘伟临说，“合作社组织开展专业化技术服务，在提高烟叶质量的同时，还能有效解决烟农缺技术、少

，聊城市局（公司）物流配送中心送货成功率、客户满意率均达到99.6%以上。在提高送货效率的同时，聊城市局（公司）物流配送

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